为深入贯彻关于优化营商环境的重大部署和要求，学习《黑龙江省优化营商环境条例》 ,推动形成营商环境的良好氛围，哈尔滨中庆燃气紧跟优化营商环境步伐，逐步改进工作中薄弱环节，提高服务质量，在改革中大胆探索创新，以求更优质、高效为用户服务。

      优化营商环境，必须标本兼治。在制度上，中庆燃气有以下要求：

      坚守服务至上的工作原则，按照统一规范，减少环节，优化程序，高效便捷的要求，全面推行“马上办 网上办 就近办 一次办 我帮办”的工作机制，实行全面加快深化营商环境工作。对需要审批的业务“减、并、放”，尽力为用户减少负担，同时要做好加强监管的“加法”和优化服务的“乘法”。

      公司还实行“一站式”服务，即在本分公司业务职权范围内，客户对使用燃气的任何合理的服务要求，在所属的营业厅内，均可得到满意的答复和解决，并做到“一站导办”、“一窗受理”、      “一表申请”、“一次办结”、“一单速达”。

实行“四少”的便民服务，就是让用户少走一步路，少盖一个章，少过一道坎，少等一分钟，并严格实行“四零”服务承诺：服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉。尽量为用户缩短等待的时间，提高服务效率，保证服务质量。

      在服务形式上，外一分公司还强调“微笑服务”，用真诚与真情服务用户，不推诿用户，以热情的态度帮助用户答疑解难。公司定期对员工进行培训，多次强调优化营商环境的重要性，提升员工的服务意识和服务态度，

      此外，今年的疫情亦是一个考验，在疫情中，中庆燃气与社区负责人积极对接，开展“点对点”服务，即党员与社区、物业以点对点对接的方式帮助用户进行“无接触”购气服务，还实行“电话上门”服务，用户打来电话，有购气的意向，工作人员会指导用户在网上进行缴费，然后为用户办理新卡、圈存，并在两个小时之内送至与用户约好的指定地点。为了解决疫情期间百姓交费难问题，外一分公司的党员们每天都在公司与社区之间往返，帮助用户交费，取卡、送卡、宣传安全用气常识。营业窗口也专门开辟绿色通道，为孤寡老人、特殊人士以及着急的用户优先办理，做到温情服务。

      由于目前哈市大部分燃气表无法在家中用手机操作交费，导致营业厅里常常人员聚集，部分用户需要询问问题也需要等待，还有的用户因着急上班心情烦躁，领导了解了这种情况，在营业厅增设圈存机和引导人员，当大厅用户过多时可以引导用户在圈存机上交费，对排队的用户进行分流；同时也可以解答用户各种问题，避免占用窗口营业员缴费时间，增强办事效率，还可以亲自引导用户去想办理业务的办公室，避免用户空跑、多次往返。

      近期，分公司还在与社区、物业沟通，以望开启新的服务方式，经过对疫情的检讨和反思，我公司发现燃气不能在网上缴费的弊端，为此公司积极联系社区，在社区安装圈存机，为用户提供方便，并会派人定期检查机器，减少因圈存机使用失误活故障而为用户带来麻烦。并在网上设立办公业务，用户可在网上申请开栓、过户更名等业务，若用户手续不全或其他问题，由工作人员加微信等方法为用户办理业务。

    “水深则鱼悦，城墙则贾兴”。良好的营商环境是企业吸引力、创造力、竞争力，最优的发展环境才能赢得最大发展升级，哈尔滨中庆燃气公司将继续对照标准找差距，成绩面前找不足，为用户提供优质、高效、廉洁的服务，用一流的服务让用户满意舒心。

道外第一营业分公司 张雅婷