2020年是充满跌宕起伏的一年，但这既是挑战，也是机遇。在做好疫情防控的前提下，香一营业厅为进一步落实总公司整顿营商作风的要求，强化窗口工作人员业务水平，提高工作能力，更好服务群众，近日，大厅全体员工开展学习“业务大讲堂”的活动，从服务要求、事项办理、秩序管理、安全管理、窗口服务、窗口评价等方面进一步学习服务管理规范。

      在学习业务理论的同时，部门负责人也将理论与实际相结合，调整岗位练兵模式、创新岗位练兵形式，不限内容、不拘形式，谈工作体会、或交流心得等。例如，让每一位接待员亲自讲解办理案例，发现问题，反思问题，整改问题，让“身边人讲身边的业务”，互相学习，共同提高，带动工作人员更新观念、提高能力，努力提升服务规范化水平。

      今后的工作中，也会继续把“业务大讲堂”作为提升服务能力的重要途径，加强组织领导，正确处理学与练的关系，制定计划，常态化开展活动，适时组织考试或岗位竞赛、业务比武等活动，聚焦工作所需所用，立足岗位职责特点，找准存在问题、寻求解决办法，让员工能够从这些案例中举一反三，提升她们的思维能力和实践能力，其实也是通过这样的方式让他们的履职能力提升，真正做到让群众满意的服务。

                         香坊第一营业分公司 韩如楠