随着安全越冬工作的全面开展，道外第二营业分公司打破原有管理模式，注重创新管理，在总结多年来工作的基础上，在工作中采取报修维修与室内安检、校核查收员工作相结合的工作模式，既处理了用户报修的问题，又可以及时发现并处理室内安全隐患，同时实现对查收员工作的监督和检查，并且对降低输差、减少漏失率也起到一定的补充作用，真正达到一举三得，实现“三赢”的良好效果。

服务从接到报修电话开始

调度室接到用户报修电话后，在客户维修单上详尽登记用户相关信息，如用户地址、电话、姓名、报修时间、保修内容等，然后维修组长根据用户住址、维修人员情况，指派客户维修员进行上门服务。客户维修员携带客户维修单、维修工具、检测设备、室内设施专项检查表及其他必要的工具进行登门维修服务。客户维修员在进行正常的登门维修服务后，将按照《室内设施检查表》中规定内容对用户室内燃气设施进行一次全面的安检，并针对发现的问题或隐患，提请用户整改或反馈到分公司进行相应处理，或现场进行处理整改。安检进行完毕后，客户维修员对用户家表具相关信息进行登记，如表编号、表字，在返回分公司后，汇总至营业室进行相关信息的核查和比对。最后所有工作完毕后，为用户发放安全用气常识，提示用户注意用气安全。

牢记使命细心安检  不放过一个隐患

12月6日，查收员侯昌辉对宇轩花园二期小区D楼1单元进行抄表收费工作，并细心的对用户进行室内设施安全检查工作，当走到四楼的时侯，一股浓烈刺鼻的燃气味使查收员意识到有用户室内燃气漏气，他马上挨家挨户的敲门进行细致的排查后，确定燃气味是四楼二号用户家漏气，但怎么敲门也无人应答，查收员翻开账本但账本登记的仅仅是用户的固定电话，并无手机号码，通过邻居的了解此用户去外地长期无人居住，并没有其他的联系方式，不能直接的联系到本人，经过一番辗转，终于在物业公司找到了用户的联系方式，及时拨通了用户电话，说明缘由后，用户通知亲属立刻回家，通过亲属了解到用户家已经有一星期以上无人居住了，查收员根据经验判断，用户家里的燃气浓度一定很高，稍有疏忽就会引起火灾或者爆炸等事故的发生，在这紧要关头，查收员根据安全培训学到的一些应急的处理方法，在进入用户家之前先关闭手机电源，并轻轻的用钥匙打开房门，避免出现火花，进入室内后立刻打开室内所有的窗户进行通风，并检查了燃气阀门是否关闭，初步确认不是阀门漏气后，立刻去楼道拨打了所在分公司的抢修电话，并等待维修人员的到来，通过维修人员的细致检查，确定为表具老化造成的表漏气，并及时的做了相应的处理，这时查收员侯昌辉已经整整的在现场将近3个小时，当维修人员撤离现场后他才离开对下一个单元进行收费工作。

通过将报修维修、室内安检与校核查收三项工作的有效结合，分公司的安检工作取得了阶段性的成果，共计发现胶管老化12户，胶管无卡具14户，厨房住人及私改管线2户，燃气设施渗气5户；灶台及楼板穿管处腐蚀14户，极大地避免了隐患的发生，同时还对进行安检的用户发放安全用气常识，讲解正确使用燃气设施、灶具、报警器等方法，对用户日常用气行为进行正确引导，在今后的工作中，分公司将不断完善和细化安检内容，严格“四落实”制度，即：领导落实、责任落实、奖罚落实、成果落实，抓关键，求实效，圆满完成全年各项工作任务。