“有报必到”是香坊分公司维修员队伍中不成文的规定；“有味必究”是维修人员在现场安检时的职责所在。

香坊分公司的维修人员在日常安全运行工作中，时刻牢记“安全是天“的理念，处处本着对用户负责、对社会负责的工作态度，成功避免了一起用户使用天然气自杀事故的发生，维护了用户生命财产安全，确保了安全稳定运行。

2011年12月9日上午9：15分，调度室接用户报警称：泰山小区1栋8单元402室有味。维修员王显承立即赶赴现场维修。经仔细查看后，室内燃气设施完好，检测仪无浓度显示，室内和单元打压均为正常，但凭借多年的工作经验王师傅感觉到这室内浓重的味道绝不是表面上看到的那样简单。于是王师傅一边继续查找臭味来源，一边向调度室汇报了情况，调度员及时向张久成副主任汇报此事，本着高度的责任心，他立即联同安保人员赶赴现场，在核实维修员检查信息后，决定扩大检查范围，本着不找到臭味来源不放过的原则，组织人员对整单元逐家进行检查，安保人员协同调查取证。经过1个多小时的细致检查后仍未发现有任何漏气点，但如此浓重的臭味，肯定是大量泄漏燃气造成的。

正当工作人员满腹疑惑的时候，一户居民引起了工作人员的注意，该用户家中有个20岁的儿子，在回答问题时，前后表诉不一，面部表情复杂。工作人员决定先将该户作为重点安检用户排查安全隐患。经与邻居询问得知，该用户家的儿子，性格内向、思维封闭，可能存在故意泄漏燃气的可能。凭多年经验判断，如果不解决用户根源问题，一旦恢复供气，该用户家随时可能发生爆炸、着火事故，给用户及其邻居造成生命财产损失。为防止发生事故并且挣得领导同意，暂时将该用户家的燃气管栓关闭，待进一步了解情况请示分公司领导后，再做处理。 

次日，香坊分公司领导组织相关人员成立专项临时小组，利用周六休息日时间，前往用户亲戚家了解孩子相关情况得知，孩子有时情绪不稳定，以前出现过情绪过激行为，不排除孩子自己在家故意泄漏燃气自杀的可能。了解这些情况后，经分公司领导讨论决定，先拆除该用户家燃气设施，彻底消除安全隐患，待孩子具备正常使用燃气设施条件后，再恢复供气。在沟通过程中，工作人员认真负责的工作态度感动了用户的亲属，并积极配合拆除设施和调查取证工作，避免了事故发生的可能。

是他们强大的安全责任心及时避免了一场安全事故的发生；是他们事前“四不放过”的管理意识让居民免于遭到此次劫难；更是他们的真心服务的服务态度挣得了用户的理解，确保了燃气安全工作的稳定运行。

是这些平凡的一线工人用他们的责任心和“安全是天”的管理理念铸就了今天的非凡！