——南岗第一营业分公司  姜  丹

自公司开展顺价定针工作以来，在南岗第一营业分公司统一安排和部署下，我荣幸地从原岗位被抽调出来，充实到顺价定针工作第一线，与其他科室抽调人员一起，分别参加商服定针和民用户定针两项当前重点工作。分公司领导在动员会上明确指出了此项顺价定针工作的重要性，这是一项政治任务，时间紧，任务重，我深深感觉到自身肩上的责任重大。

接到指令，我与另一名同志投入到紧张的商服定针工作中，对分到手中的57户商服普表进行了梳理：单位食堂上午走，烧烤店下午走，饭店、宾馆避开饭口高峰期，就这样马不停蹄地在辖区范围内奔波，中午在外面简单地吃点儿，一直忙到晚上七点多钟才大致走完。由于人手不足，第二天一早我又接到新的指令，还是2人一组，为船舶大世界快餐厅档口44块商服IC卡表折卡定针，因档口分早餐、中餐，为了不耽误用户正常营业，所以我们必须在9：00——10：30分之间定针完毕。时间虽然紧迫，但我们依然在规定的时间内按部就班地圆满完成任务。但也遇到了困难，在为老字号砂锅居折价定针时，过程很顺利，我们也按程序将工作卡里的金额送回了用户IC卡表上，并显示出余额。但管道开关打开后却仍然点不着火，这下可把用户急坏了，此时已是上午10：20分，在几次试验无果后，我们立刻打电话向分公司救援组求助。救援组人员火速赶到现场，经检查，因该户IC卡表堵造成停气。经工作人员维修后于10：45分饭口前恢复供气，此时我们才算松了一口气，没有因为我们的疏失给用户造成损失。

民用户的抄表定针工作的辛苦就不用细说了。曾经，我也在客户服务员岗位上一干就是四年，期间也曾参与天然气置换抄表定针工作，对这一切了解的十分透彻。但也因此，我更能体会到客户服务员的艰辛，即使是这样，我也没有逃避，而是主动接受了此次任务，把它当成一项重要任务和使命来完成。刚开始的几天，还很不习惯，每天出门定针，晚上回到家，两只大腿酸疼，小腿就象灌了铅一样，脚后跟都不敢着地。身体上的沉重还不算什么，最主要的还是用户的不配合。南岗第一营业分公司辖区本就是老片区，房子老、空房多、流动性大，人员素质也参差不齐，定针工作开展起来十分困难。遇到无人的就多跑两趟，向邻居和物业打听，贴上通知单。但最怕的还是用户主观的不配合，用户不开门的现象时有发生，在阿什河街112号定针时，我一连去了三次都没有人，第四次去时，女主人在家却坚决不开门，无论我怎么解释都不同意让我入户抄表，坚持说一定要查表员到现场，最后我只得找到查表员，由查表员给她本人打电话确认，才完成这户的定针工作。

随着顺价定针工作的开展，我更加体会到客户服务工作的艰难程度和重要性。客户服务员是最直接面对用户的群体，是企业的窗口，代表的是企业的素质和形象，用户有不满，也大多冲着客户服务员发泄，工作开展十分不易，我们应该给予更多的理解和关怀。同时，加强员工队伍的素质建设，提升企业的经济效益和社会效益，也是企业文化的重要组成部分，我们作为员工队伍的一员，个人素质的自我提高十分必要。此外，让我感受最深的，是团队的精神和力量，南一分公司在遇到大型的、紧迫的、具有挑战性的工作时，爆发出巨大的能量。领导班子周密部署、全面动员，领导干部组织有力、严格落实，员工队伍同舟共济，攻艰克难。不畏困难、迎难而上、齐心协力、互帮互助在分公司上下蔚然成风，我深深为自己在这样的集体生活和工作感到光荣和自豪。