公司上下齐努力 提升服务映民声
——哈中庆燃气公司参加哈市837行风热线直播首创零诉求
 
    9月6日,公司第31次走进哈尔滨市委、市政府纠正行业不正之风哈尔滨新闻广播837行风热线直播间,参加“水、电、气、物业”专题直播。在一个半小时的直播过程中,公司没有接到任何诉求问题,这是公司自2004年参加837行风直播至今的十二年中的首次零诉求直播。
    近年来,公司结合深入开展党的群众路线教育实践活动,积极践行“关注民生 服务发展”的宗旨,倡导“爱国、创业、求实、奉献”的企业精神,围绕行风直播、行风评议、明察暗访、投诉处理等重点工作,推动行风建设工作规范化、标准化、制度化、信息化管理,健全和完善行风建设和纠风工作的长效机制,全面提升供气服务水平,为公司健康稳定发展提供坚强保障。公司2010至2014年,连续四年在哈尔滨市“群众最满意单位”测评中获得公共服务行业最“满意单位”。
    如何确保燃气供应企业各项服务工作的顺利进行,加强公司行风建设便是其中非常重要的一环。正如公司党委书记、董事长王海云同志在日前召开的“重塑中石油良好形象大讨论活动动员大会”上所说,“我们时刻要保持铁军作风,把安全、服务、稳定、对外关系,作为今后企业发展最需要注重的四个方面问题。”十几年来的实践告诉我们,搞好燃气服务工作,不仅要有一套好的思路和办法,而且要有一支政治强、行风正、业务精的铁一样的团队,队伍的行风硬了,才会对社会、对广大燃气客户展现出企业的良好形象,也是顺利开展各项工作的重要保证。
自2004年837行风热线开播以来,公司已经播出31期,每期节目由公司下属各供气单位及公司相关各部门的20几位相关负责人上线,十二年来,共受理群众来电诉求近700个,现场播出电话362个,职能部门现场回复率达100%,群众满意度达100%。
    2004年至2006年期间,每年两次专场直播,由公司独立在直播间接待回答客户提出的诉求,直播接待问题每场平均达25件左右;2007年后,随着管理体系的逐步完善,服务意识的增强,营业厅软、硬件环境的改善,专场直播接待问题数量逐年减少,呈递减趋势; 2011年开始,由于诉求电话数量的减少,哈尔滨市纠风办和哈尔滨市电台新闻频道共同商议决定,将公司的专场直播改为混合场,与其它民生单位组合,公司先后参加了多次“水电气”、“水电气油”、“水电气物业”混场直播, 2015年为历史性零的突破,直播全程一个半小时无诉求。
    十二年来,在公司纪委、各相关单位和部门的努力下,行风热线工作取得了突破性进展。通过AM837频率,直接与广大燃气客户对话,从安全、服务、工程施工、客户发展等方面向听众实时进行政策解读,为“倾听民声、了解民意、纾解民难”搭建平台,收到良好的社会反响,树立了良好的企业形象,切实解决了客户关注的热点、难点问题,成为公司对外窗口的护驾者。


纪检监察审计部

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