道外第二营业分公司     曲静   裴峒

7月6日，来自育英小区4号楼3单元的7户居民将一面“一心为民廉洁奉公 热情服务廉明高效”锦旗送到了到道外第二营业分公司。居民们的喜悦之情溢于言表，因为他们终于使用上了盼望20年已久的燃气。

据了解，育英小区于 1995年就已经完成室内配套和外网施工。但由于一楼的居民不同意做引入工程，致使这7户居民近20年没用上燃气。今年年初，居民们找到分公司表示强烈的用气愿望，技术工程室副主任马振君同志了解情况后，立即向分公司经理和公司工程部门汇报此事。公司和分公司非常重视此事，但由于次单元属遗留问题，遗留年限交久，且一楼居民至今年仍不同意工程施工，给此单元的施工供气工作带来很大的困难。经公司、分公司和居民代表研究决定，此事分两步走。由公司负责协助一部分居民代表进行工程施工的前期工作的协调和办理；另一部分居民代表负责做通一楼居民的思想工作，让他同意进行引入施工。方案确定后，分公司经理孙强同志亲自同上级部门沟通协调，表达出居民强烈的用气愿望，并希望帮助居民尽快用气。公司工程部的王晓宇部长对此事进行了横向的协调和部署，要求施工单位能够特事特办，在繁忙的施工工作中，挤出时间，先将这个遗留问题解决。

经多方努力，终于7月5日完成施工，且由于前期准备工作充分，加上居民配合，整个施工过程仅用了2个小时。并于7月6日早上，为此7户居民开栓送气。

“始于用户需求，终于用户满意，超越用户期望”——这不仅是一句承诺，更是道外第二营业分公司全体员工以实际行动践行的服务宗旨，他们将以更加扎实的工作，更加稳健的步伐推动优质服务提档升级。