——记道外第二营业分公司营业大厅接待员李禹诺

2011年末，中庆燃气道外第二营业分公司营业大厅荣誉晋升为中石油“千队示范大厅”、昆燃系统“五星级大厅”。这是对这个营业大要成员莫大的精神鼓舞，也是全体成员四年来辛勤努力的结果。这其中就有一个被大家称作“小不点”的接待员李禹诺一直默默奉献的身影。

当兵出身的李禹诺2007年退伍时才17岁。2008年初聘岗时到了营业大厅，做了一名接待员。聘岗之时她就给自己定下了目标：一定要做一名优秀的接待员。

大厅是个窗口单位，接待员的一言一行都代表着公司的形象。为了能让自己在短时间内适应岗位需求，在参加完单位的岗位培训后，她又利用业务时间在网上查找“窗口服务标准、接待用语”等内容来学习和实践。为了尽快掌握一、二期营业系统的各种功能，她更是常常下班后还在学习操作。

大厅就是个纷杂的小社会，前来缴费和办业务的人素质各异。有些客户甚至会带着不良情绪，在大厅乱发脾气。李禹诺凭着曾做过查收员的老底子，总能快速、准确地为他们答疑解惑。一次，一个中年客户酒后来大厅办业务，他不仅不遵守秩序，还在别的客户办业务时捣乱。排到他时却又故意拖延时间，耽误后面的客户，并故意找茬、口出秽语，把当时接待他的工作人员气得直哭。李禹诺看到这种情况后马上接手，面带笑容、耐心地为这名客户服务。给客户倒了杯水，让客户缓和情绪，又细声细气地夸奖客户“素质高、有谦让、懂理解、能包容。。。。。。”等，近半个小时的安抚和劝解，客户的酒也醒了一大半，不好意思地办完业务走人，这场人为制造的矛盾终于被李禹诺化解了。

李禹诺人小心不小，大厅的任何新增业务她都能在最短的时间内掌握并精通。为提高自己的知识，她自费功读工大的成人大专和本科，学管理、学写作，并运用在工作实践中。二期系统刚投入使用时，她一个个页面研究和练习，准确后再教其他人。在“五在班组和六在班组”建设中，她积极帮主管搜集资料、打印资料、设计封面等，拿回家干更是经常事。她常说：技多不压身。多干就是多学、长本事，只要对工作有益，我求之不得！

大厅人员流动快，每次新到岗人员的业务培训都有李禹诺的份儿，因为她干的业务最多、经验也最多，程序内外的事儿她都懂，人小鬼大的她成了大家工作中的“好帮手”！

李禹诺勤快是大家公认的。眼勤、手勤、口勤是她的工作“武器”：眼里有活是她对眼勤的诠释；手勤则是对工作的理解；口勤是她对“首问负责”的坚持和对客户的尊重。大厅没有叫号机时，客户排队是随意的。她总是办完一项业务就叫下一位客户，即使用户不是排在她的排位上。

因为她工作细心，主管将报表和日结工作交给了她。她每天正常接待客户，处理各项业务，而这项工作需要大块的时间来做。因此加班成了她经常的事。有时遇到月末报表，因为客户类型变更前而产生的扣款，需要一户一户的排除，找到后还要一个月一个月的查看，有一次弄到半夜十一点才完成回家，保证了第二天报表的顺利上报。

    李禹诺还是大厅班的“小管家”。平时使用过一次的纸张，她都小心的收起来，有用户来办理业务时，用另一面复印证件；复印证件后撕下来的纸块、其它岗位用过的单面纸或作废的工单等，她都收集起来，尽可能地剪成方形或条形，订成小册子发给大家做临时记事用或给客户记事用。别人用坏的钉书器、裁纸刀她都留着，有机会就拼凑成一个可用的工具；打印机、复印机的色带、硒鼓使用情况，她也会时时注意，使用过一定时间后发现出现颜色不均的就调整位置，以继续使用，延长使用时间；用来掐发票根的曲别针，当返回到内业后，也都会回收回来再使用。在她眼里，没有绝对可以扔掉的废品，只有想有到的用处和细心。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 

她的微笑总让人感觉到一份亲切和善意，她的爱心则更呈现出了一名接待员的良好素质和素养。今年春节期间，正值李禹诺同志当班。她接到了一个电话，一名客户着急的说：他家的燃气费用完了，燃气卡被女儿带到单位去了，而女儿的单位在爱建附近。此时已临下班，如果待卡取回来大厅一定是下班了。当时她马上安慰客户：别着急，我等你，不能让您大过年的吃不上团圆饭！一定给你充上值。当客户在下午四点多来到了营业厅时，一再表示感谢，带着充完值的卡高兴地回家了。而这样延时为客户救急已不只一次。

四年的工作体验，李禹诺总结出了自己的一套接待秘诀：岗前调整好心态，岗上笑容要不断；接待耐心细致加热情，业务精益求精讲效率。用她的话说，总有一招能解决问题，总有一条能适用客户。

李禹诺不仅业务上勤奋，思想上也积极要求进步。多次递交入党申请书，和老党员谈心、找差距；努力学习党的纲领性文件，提高自己的党性。她最大的愿望是早日加入党组织，像其他老党员们一样，可以带动更多同志为党工作，为客户更好地服务。

积跬步行千里，积小流成大海。四年的辛勤努力，她得到了全体同志的认可，也得到了用户的赞誉。如今，“小不点”李禹诺正如风满待航的帆船，为了燃气事业、为了美好的未来即将远航。

张洁