——道里第二营业分公司与社区共建工作取得成效

    道里第二营业分公司管辖区域东起安道街，西至安红街，南至哈铁机物段，北至安隆街，管线长度69.6公里，辖区共4个街道办事处22个社区，管理用户约53915户。由于管辖区域是老城区，鳏寡孤独、弱势群体及流动人口相对较多，使安全管理存在较大隐患。几年来，针对这一实际情况，分公司领导班子团结带领广大干部员工迎难而上，锐意进取，不断探索，创新思路，走出了一条“依托社区、依靠社区、与社区共建”的新路子，在安全管理、用户服务、企业形象等方面，都取得了一定成效。
　　“共产党员服务队”大旗长年飘扬在社区
　　2005年初，道里第二营业分公司党支部为更好的将“三个代表”的重要思想融入工作，保持党员先进性，用实际行动践行科学发展观。根据燃气行业特点，率先在中庆公司内成立了共产党员服务队，共产党员服务队以“主动为用户送安全、送服务、送温暖”为服务宗旨，利用周末、节假日等休息时间走进社区，深入用户家中，开展安全检查和安全宣传，免费为弱势群体提供帮扶。同时，分公司共产党员服务队还主动与电业系统“李庆长共产党员服务队”组成联合党员服务队，共同进社区为用户开展服务，从而实现了“进一次门，解决两件事”。六年来，虽然人员更迭，但进入社区为用户服务的光荣传统依然不变并且不断发扬光大。
　　2008年初，天然气置换工作开始，分公司共产党员服务队为保证用户能用上安全气、放心气、环保气，每周都组织队员进社区进行义务宣传和服务活动，为广大用户提供方便、答疑解惑、宣传燃气常识等。在置换的两年时间里，分公司共产党员服务队始终坚持“用户有困难,党员来解决”的服务宗旨，仅置换期间分公司共产党员就有300多人次参与到共产党员服务队中，服务用户达500余户，深受用户好评。
　　2010年6月,正是哈尔滨市40年来最热天气，分公司为配合国家安全生产宣传月活动，进一步普及燃气安全使用常识，不断增强广大燃气用户的安全意识，与道里安和街道办事处共同发起了以“关注百姓安全，构建平安社区”为主题的社区燃气安全宣传服务月活动。20余名共产党员顶着炎炎烈日、冒着35度以上的高温酷暑，分别到安和、正义、安广、安德、广发等五个社区开展安全宣传，并为孤寡老人为弱势群体提供义务帮扶。由于天气太热，在现场进行讲咨询和服务的党员个个汗流浃背，部分党员甚至出现强烈的中暑反映，但是没有一名党员掉队，自始至终坚持服务在社区、工作在用户家中。
　　今年7月1日，分公司的共产党员服务队在支部书记安慧斌和队长冯学华、张宇的带领下，进入正义社区158号院，分别进入到4户租房户家中开展用气安全宣传，并到孤寡老人刘大娘家中检查煤气设施，发现老人家煤气胶管已经老化，就当即免费给老大娘更换了胶管，并为她调整了炉具。  
　　据统计，道里第二营业分公司共产党员服务队成立六年来，先后为辖区内860户弱势群体提供面对面服务,免费安装报警器150余台,免费更换闭火300余个,胶管500余米,安装胶管夹子2000余个, 真正为弱势群体解决了实际困难, 用实际行动履行了“有呼必应，有难必帮”的承诺。使广大用户用上了安全气、放心气、舒心气。几年来，分公司共产党员服务队旗帜一直在社区飘扬，他们用自己无私的奉献，真诚的服务，精湛的技术，赢得了广大用户的一致好评，也为企业树立了良好形象。
　　依托社区，全面推行网格化管理新模式
　　安全工作是一个只有起点、没有终点的工作。随着天然气置换全面完成，居民用气由原来的人工煤气转换为天然气，天然气的成分决定了一旦出现事故其危害将更大，造成的损失将是无法估量的。分公司领导意识到，原有的进社区宣传虽能起到一定的效果，但存在着针对性差、盲点多、信息不畅通等弊端，使解决用户端安全工作效果不理想。因此，在2010年初，分公司率先在公司内提出了街企共建的新思路，通过主动与辖区的安和街道办事处协商，决定以安和街道办事处为试点，开展了以“关注百姓安全，构建平安社区”为主题的街企共建活动，通过为期一个月的活动，收到了很好的效果。一是与用户的沟通更便捷了，沟通也更顺畅了；二是因为用户参与度提高而使宣传面扩大了，宣传效果更好了；三是实现了街企之间的有效互动。但同时也意识到，这种简单的街企共建由于街道人员少、力量薄弱，仍然存在着信息不畅，覆盖面小、服务难以到位，缺少针对性等不足。
　　2011年3月，道里区政府提出了将道里区划分为1500个网格单元，每个网格约为200-300户，每个社区专职工作者作为民情民意联络员都被定位在网格中，包揽民政、计生、就医等近百项服务工作，全面开展街道社区“百项服务网格化管理”新模式。
　　分公司领导班子经过认真研究，决定充分利用这一网格化管理的平台，把安全宣传、弱势群体服务、流动人口掌控等项工作全面推向社区，从而构建平安社区，实现本质安全。为确实把网格化管理扎实有效推进，分公司成立了以经理为组长的网格化管理专项领导小组，在全分公司内抽调22名管理人员为分公司网格化管理员，与所辖22个社区的22名社区主任形成了一对一的“共管共建、共帮共助”对子，通过召开社区主任网格化管理座谈会，明确了双方网格化管理人员的职责和工作流程，建立了社企联络员“周沟通、月面谈”沟通机制，即分公司网格化管理员每周至少与社区主任沟通一次信息，特殊情况可随时沟通。每月双方至少见面一次，就相关问题进行研究，提出意见或建议。同时，分公司聘请所辖的22社区主任为分公司网格化管理工作监督员，对分公司网格化管理员工作随时进行监督，及时改进我们的工作。
　　搭建社区平台，实现网格化管理，是紧密围绕公司中心工作，全面落实公司提出的“三进社区”的重要举措。从今年三月至今，通过近四个月的运行，收到了很好的效果。一是彻底解决了燃气企业与社区无法有效链接的实际问题，为街企共建搭建了平台；二是建立了辖区内22个社区残疾人、孤寡老人、租房户档案，实现了对弱势群体、流动人口等易于出现安全隐患的群体信息的全面掌控。三是联络员每周的定期沟通，可以第一时间掌握弱势群体、租房户动态情况。可以采取有针对性的措施对这类人群进行安全宣传和开展便民服务。仅6、7两月，分公司就通过街道联络员提供的信息，先后六次到新的租房户家中及时开展用气安全宣传，到五户孤寡老人家中义务服务，为他们及时排忧解难。三是由于街道赋予了社区联络员燃气安全信息呈报的职责，一旦发现人为造成或自然生成的威胁燃气安全事件，社区联络员会按照工作流程，在第一时间通报分公司，分公司会及时采取措施，实现了对潜在的安全隐患的快速处置，六月份以来，就有多名社区网格化联络员因发现漏气及时报告，避免了事态扩大，有效地遏制了安全事故的发生；四是通过与街区共建，拉近了与用户的距离。现在进社区，由于与社区联络员一同进入，用户更信任我们，从而使开展宣传和服务更容易被用户接受，收到了事半功倍的效果。通过开展扎实有效的便民服务，也有效的提升了企业形象。四是在开展社区网格化管理工作过程中，可以及时发现问题，改进我们的工作，进而有效地提升了分公司管理水平和工作效能。
　　2005年至今，道理二分公司紧紧依托社区、依靠社区，在与社区共建工作中，不断探索，不断改进，不断创新，实现了与社区、与用户的有机融合，极大的促进了分公司安全管理、优质服务等项工作不断迈入新的台阶。目前，道里区社区网格化管理工作全面起动，道里二分公司牢牢抓住难得的机遇，正在抓紧与社区沟通，研究下一步如何把“施工难、收费难”等问题一并纳入到网格化管理工作中，不断丰富网格化管理工作新的内涵，让网格化管理在工程建设、经营收费工作中同样发挥作用。我们相信，随着共产党员服务队不断深入人心，随着网格化管理工作不断深入，道理二分公司必将在街企共建、社企联动工作中闯出一条新路子，为构建平安社区、和谐社区作出新的更大贡献。