供气服务

稳定连续供气

为客户提供气质合格的天然气，保证供气稳定。

计划暂停供气

提前48小时通知客户（紧急事故除外）。

恢复供气服务

在公示时间内予以恢复供气（紧急事故除外）。

安全保障

入户安全检查

为居民客户每2年提供1次免费服务，非居民客户每年提供1次免费服务；提供预约安检服务。

紧急抢险服务

提供7×24小时燃气抢险服务电话，遇燃气安全紧急情况，接到报警立即出发第一时间到达现场。

居民户内燃气设施报修

接到用户管道燃气设施故障报修后，在24小时内入户维修。

服务便利性

窗口服务时间

各营业厅全年365天无休。

居民客户缴费

客户可通过营业厅柜台现金缴费、支付宝和微信生活缴费、网上营业厅、各合作银行手机和网银等多种渠道交费；为卡表客户提供银行和社区圈存渠道。

用气报装受理

客户可通过公司营业厅、手机APP、微信公众号、政务营业厅、政务服务网和工程建设项目审批管理系统等多渠道申请办理“获得用气”。

一站式服务

客户可通过营业厅柜台、手机APP、微信公众号、政务营业厅和政务服务网多渠道办理燃气业务。提供跨区业务受理服务。

延伸服务

根据客户需求，利用专业技术优势承接燃气燃烧器具的销售、安装、维修，提供保险、金属波纹管、灶具连接管、燃气设施的设计施工安装等延伸服务。

服务效率

用气报装前置服务

对有用气意向的客户，中庆燃气组织人员进行天然气使用范围宣传、技术性协助、现场勘查及初步确定用气方案，客户具备条件后2个工作日内完成。

居民点火通气

居民住宅楼集中开栓后，符合条件的未开栓客户单独申请开栓，预约后在10日内点火通气。

户内拆改迁移服务

接到客户改装、拆除和迁移燃气设施的书面申请后，3个工作日内予以答复。对受理的居民客户按照约定时间的5个工作日内、非居民客户按合同约定的时限，实施相关作业服务。特殊约定除外。

销售燃气器具安装服务

自购买次日起3个工作日内完成与客户预约安装服务，特殊约定除外。

服务质量

服务态度

爱心、耐心、热心、用心、贴心；做到“来有迎声，问有答声，去有送声。

服务环境

营业厅环境美观、整洁、专业，满足客户需求，增强客户体验，体现人文关怀。

特殊群体服务

对燃气客户中的残、障、孤、老等特殊人群提供与其相适应的服务。

服务公开

在服务窗口、公司门户网站、微信公众号、政务服务平台等全面公开燃气价格、业务办理流程、收费标准、服务热线电话、抢修电话、投诉渠道等公开信息，主动接受社会监督。

用气报装“三零”服务

用气报装施行客户代表服务制，提供主动上门服务及业务领办、帮办服务，不收取任何服务费用，实行“零上门、零审批、零费用”的三零服务。

服务监督

投诉处理

接到客户的投诉5个工作日内提出处理意见并答复客户。5个工作日内无法解决的，说明原因并约定需要延长时间。不予受理的，向投诉人做好解释疏导。

服务热线电话

设立7×24小时服务热线电话，专人值守接听，铃响三声有应答。

热线服务内容

包括燃气业务受理咨询、投诉举报、表扬、建议、报修等.