献诚心服务 做企业标兵

      2020年12月25日上午,南岗区人大代表、极乐小区业主代表一行3人,冒着零下23℃的低温,将一块写有“献诚心服务、做企业标兵”的牌匾,送到南岗第一营业分公司经理、党支部书记赵守义的手中,此行他们是受极乐小区21栋、22栋共139户居民的委托,向分公司圆满解决供气历史遗留问题,提供优质、高效的便民服务表示衷心的感谢。

      据了解,极乐小区属老旧小区,九十年代初,由于小区居民对安装燃气管线的意愿未能达成一致,导致用气问题搁置,时至今日已经时隔近30年。期间,给在这此居住的大多数用户日常生活造成了极大的影响和不便。2019年,按照公司《关于开展老旧住宅居民用户开发工作》的相关文件精神,南一分公司本着“用户至上”的服务理念,积极组织开展老旧小区用户的调查、走访工作,在排查过程中,工作人员及时了解到极乐小区独居老人及弱势群体用户情况占比较大,实现通气刻不容缓,为此,分公司领导将此项工作排上重要议事日程,立即责成工作人员积极联合南岗区人大代表、居民代表做少数执反对意见居民的思想工作,宣传公司优惠政策,经过多次耐心、细致和专业的讲解工作,最终打消了少数执反对意见用户的顾虑,并于当月完成签订《燃气用户发展协议》工作。但因受新冠疫情的影响,导致通气工作滞后,复工以来,为确保该小区用户在最短时间内实现通气,分公司本着特事特办的原则,第一时间组织相关工作人员到现场进行实地勘察,积极协调施工方推进施工进程、帮助用户完成后续开栓手续,仅用不到2天的时间就完成开栓工作,经不懈努力,最终于12月18日实现顺利通气。

      “服务主动还是被动,很大程度表现在时效上,用户对“雪中送炭”的赞许和对“雨后送伞”的调侃就是最好的证明。今后南一分公司将继续秉承“用户至上”的服务理念,不断提升主动服务意识,用实际行动为公司树立良好社会形象和服务形象,真正做到“诚心为民、优质服务”。

 

南 一  付 亮


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