一、供气服务

中庆燃气承诺为客户提供稳定的燃气供应。因施工、检修等非突发原因确需临时调整供气量或者暂停供气的，我们提前48小时将作业时间及恢复供气的时间通知客户。

二、安全服务

·中庆燃气承诺提供24小时84600000燃气抢修电话服务，遇燃气安全紧急情况，收到报警信息后60分钟内到达现场。

·为管道气居民客户提供每2年入户安检服务一次，管道气非居民客户每年入户安检服务一次。

三、服务便利性

·中庆燃气承诺为管道气客户提供24小时96377服务电话，并为客户提供服务电话、微信公众号、客户服务大厅和政务服务网等多种业务办理预约方式。

·中庆燃气承诺为管道气客户提供客户服务大厅、网上营业厅、微信、支付宝以及各合作银行手机和网银等多种缴费渠道；中国邮政网点柜台代收。为IC卡表用户提供24小时自助圈存服务。

·为方便客户，中庆燃气客户服务大厅365天无休，工作时间为：

工作日：8：30——17：00；公休日：8：30——15：30；

法定节假日：9：00——15：00。

客户服务大厅的工作时间可以在96377语音查询、公司官网及微信公众号查询。

四、服务效率

·点火通气服务

居民住宅楼集中开栓后，符合条件的未开栓用户单独申请开栓，在收到申请后十日内予以点火通气。

·拆改迁移服务

接到用户改装、拆除、迁移燃气设施的书面申请后，三个工作日内予以答复。对受理的，与用户约定时间提供服务。迁移、改装燃气设施的质量保证期符合国家有关规定。

·管道维修服务

非紧急情况的维修服务，客户预约后24小时内入户维修。

·抄表服务

居民普表用户每3个月入户抄表一次,居民IC卡表用户每年入户抄表一次；非居民用户每月入户抄表一次。

·中庆销售燃气具安装服务

自购买次日起3个工作日内完成与用户预约安装服务，特殊约定除外。

五、其它优质服务承诺

·非居民管道燃气报装

提供咨询预约，执行“113”标准，1个工作日咨询预约解答，1份材料容缺受理，受理验收通气3个环节。

·老旧楼配套服务

中庆燃气承诺加强老旧楼燃气配套的调研排查工作，协助政府相关部门、社区和物业管理单位，以及客户办理各项相关手续，加快老旧楼燃气配套进度。