2020新年伊始，原本喜庆的气氛被一场突如其来的新型冠状病毒冲淡了，让喧嚣的城市归于平静，但却有这样一群人选择成为疫情中的逆行者，迎难而上。他们工作可能没有白衣天使那么岌岌可危，没有火神山建设者那么万人瞩目，但是他们也是在用行动践行着“供气不打烊，服务不打折”的铮铮誓言。他们冲在“疫”情第一线，不畏艰险、恪尽职守，在疫情面前敢担当、勇作为，唱响“民生为先”的主旋律，他们就是哈中庆道外第二营业分公司营业大厅那些巾帼英雄。

疫情肆虐，勇往直前。

      面对严峻的疫情，面对人人自危的时刻，他们依然一切按部就班，从容淡定。这支客户服务队伍是由清一色的女同志组成，8名美少女的平均年龄不到30岁，这些看似柔弱的女子，却承担起疫情期间辖区9万户IC卡用户的缴费工作。生活中可能还是老公的娇妻、父母的心头肉，稚气未脱的辣妈的他们，工作起来是那种巾帼不让须眉的风范。为了确保IC卡用户能够“不停气”，在这个一直延迟复工的春节，他们铤而走险，未有一丝懈怠。8名接待员两班倒，工作依然按部就班，每天从换工装开晨会开始，现在又增加了好多工序，戴口罩、戴手套，戴护目镜，消毒、测体温，做记录，

      他们每天一早的忙碌都让空气中的消毒剂都透露着紧张的氛围……疫情不断蔓延的病毒，随时有被感染的可能，他们沉着稳健，从容面对；面对“全副武装”的用户，她们毫不慌乱，欣然以对；口罩隔着你我的距离，确隔不断他们对用户的爱心。他们帮助用户充值，协调解决用气问题，时刻保持着岗位有责、岗位担责、岗位尽责的精神，无论疫情如何肆虐，都不能阻挡她们的工作进度，都不能浇灭她们的工作热情。疫情肆虐，他们一直勇往直前，彰显巾帼风范。

身为班长，她冲锋在前作表率

      赵军是营业厅的客户接待班长，也就是这8名“女汉字”的领头人，她与丈夫属于是系统内的双职工家庭，夫妻二人都需要奋战在稳定供气的一线岗位上，作为一名入党积极分子，她时刻以党员的标准严格要求自己，在面对疫情形势紧张、人员紧张的问题，她确始终能把工作打理得井井有条。他带领大家戮力同心，相互补位。春节期间，这些小姑娘或多或少有一些事情要处理，他一直和大家说的是：“大过年的，你们有事，我就上，没问题”。可是谁也不知道她背后的牵挂，她的婆婆年前刚做完手术，现在还在恢复期，她的孩子不到3岁，一直寄托在姥姥家，防疫期间接触形形色色用户，都有被传染的隐患，为了让孩子安全，只能将他们的宝贝隔离，现在已经有近半个月没见到孩子了，每天下班，只能翻看手机相册亲亲自己的宝贝，发发朋友圈寄托一下对自己娃的牵挂。即便如此，赵军同志仍旧冲锋在前，每天依然第一个到岗，下班后最后一个离开，时刻关心班组成员的身体状况，并做详尽的记录。为了确保工作中的防护措施到位，在防护物资紧缺紧缺情况下，他四处想办法，恨不得把自己家能有的东西都搬来了。为班组成员定购护目镜，买不到消毒棉球，她拿出自己的化妆棉沾取酒精对门把手、圈存机等设备进行消毒；没有小喷壶，她就把家里花露水的瓶子倒出来；即使不在单位的日子里，她在维信群里千叮咛万嘱咐，告诉大家千万不要放过每一个细微之处，做好防护措施，同时也不要忘记播放抗疫情宣传片，做好用户解释工作，让用户在购气的过程中也能安全而归。她的手被酒精侵蚀的破了皮，她的脸因为消毒液刺激有了些许过敏，但是她从未因病毒的可怕而退缩，从未因病毒的蔓延而退步。她深知，身为班长，她要始终冲锋在为大家做表率。

燃气新兵，她积极行动不退缩

       王一然是入职刚满一年的职工，凭借出色的表现成为营业厅新晋的一员，辅助大厅班长工作。同时她也是刚结婚的小媳妇，刚刚完成角色的转变的她却始终把工作放在最前面。抗击疫情这段时间，她也是一直在第一线，她也很羡慕能够在家和老公如胶似漆，他也想回娘家看看一直惦记她的爸妈，但是大厅工作就是这样，没办法，虽然是代理班长，也是要肩负起班长的职责。丈夫对她有些许“抱怨”，埋怨她没有把时间和精力用在新的家庭上，疫情这么严重，他为什么不“躲躲”。她却总是笑着说：职责所在，不能退缩。比起医务工作者、武警官兵、社区干事等等那些一线的人员，我们还“算”安全。她总是乐观的说，疫情也会被我们的勇气吓跑，工作才是最重要的。刚刚来到这个工作岗位，需要学习的东西和工作方法、流程还有很多，尤其是现在特殊时期，看着身边的同事们依然坚守岗位，自己更不能退缩。

      正是有这样一支坚强有力的客户服务队伍，用她们“爱心、细心、信心、耐心、恒心”的“五心”服务，守护着一方平安。疫情防控期间，截至目前，营业大厅共受理缴费、电话咨询等服务共计2000余人次。这只是广大服务窗口单位在疫情防控期间为民服务的一个缩影，道外第二营业分公司将引导广大员工加强自我防护，增强群防群控意识和防控信心，共同维护安全稳定的公共环境，秉承为民服务的初心理念勇于担当，坚持民心为首的工作作风永不停步，只为让用户满意，让用户放心。她们将继续用担当传递爱和温暖，攒足劲、齐用心，抗击疫情，守望春天！

                                                  外二   李禹诺、许静泽