编前话:半年前,公司在调整机构的过程中,掀起了“到基层去、到一线去、到企业需要的岗位去”的热浪,随之,各区处纷纷涌现出了不少新企业的“弄潮儿”,甘于舍弃旧位,敢于挑战新岗,道外供气管理二处的蔺巍巍就是其中的一份子。当时,由于年轻人的身份,又带着高学历、高出身的光环,因此,他的选择曾遭到了众多人的质疑。如今,半年的实践与考验过后,蔺巍巍交上的答卷是喜人的也是惊人的。在查收的岗位上,他以“要干就得干好”的信念和永不言败的执着,证明了年轻一代的真诚和魄力。
蔺巍巍,本科毕业的身份,三十出头的年纪,偏偏守着风吹不着、雨淋不到的安稳日子不过,主动要求从“二线”下到“一线”做起了查收员。说他一时血热吧,人家却在查收工作中表现出了超强的进取心和责任心,考核成绩月月领先。也提出了不少好的想法和建议,被领导赞许、采纳。同时,还始终拥有一份健康、阳光的心态,并创造出了自己的“快乐法则”。如此看来,在企业最需要的时候,蔺巍巍作为青年力量走上一线,并不是冲动的,而是真诚的,这不仅让我想起了鲁迅先生曾说过的一句话:“人总是要有一点精神的”。
怎能甘于平庸?
2006年6月21日,做过工人、开过公司、当过老板的蔺巍巍因为一个偶然的机会,踏进了中庆公司的大门。当时坐在道外二处管理科的办公室里,蔺巍巍除了有点陌生以外,全部的感觉就是轻闲。有时,领导会安排他跟小修人员换个主调,过一段时间再转去精巡,赶上天然气置换前需要普查用户,他又拿着3000户的登记表,挨家挨户的做起了记录。零零杂杂的干了五个月以后,科里的一名老同志退休,空下来的岗位自然由一直“打游击”的蔺巍巍去接替。从他坐到那个位置开始,天天都是一成不变的接几个电话、派几个单子、管管库,余下的时间全靠看报纸、吸烟和聊天来打发。渐渐的蔺巍巍意识到,这个岗位可能是用来照顾老同志的,有他没他都是一样的。于是,原本带着一身的干劲和热情而来,想重新开辟一片新天地的蔺巍巍陷入了迷惘和沉思当中:难道这就是我的工作了?今后就这样一直“混”下去吗?绝对不行!
临近年末的一天,蔺巍巍敲开了当时副书记、副处长孙颖办公室的门,郑重其事的递交上一份《入党申请书》。当得知此人就是蔺巍巍时,孙书记的脑海里旋即浮现出前一阶段用户普查一事,从最后的统计情况来看,蔺巍巍是所有科室人员里面完成最好的一个,听说还是刚来单位不久的新人,早就想找他谈谈了,没成想他竟主动来了,孙书记忙招呼蔺巍巍坐下:
“上次走访的时候你走的真是不错呀”。
“刚来也不会干,就是尽力去完成的,有的人家甚至去了三四遍”,蔺巍巍实话实说。
“那为什么要入党呢?”孙书记切入正题。
“因为我父母都是有着三十多年党龄的老党员,很希望我早点加入党组织。也是从小受他们的影响和教育,我认为人无论处在什么境况下,思想都要保持进步”,蔺巍巍肯定的回答。
虽然言语不多,但从蔺巍巍说话的语气和态度上,孙书记足以感觉到了这个青年人入党的诚意,不禁暗自感叹:他有这样的父母,本人又发自内心的积极要求入党,已是他这个年龄段的人比较难得、在当今社会也不多见的,孙书记赞许的点点头,接着问到:
“你在管理科这段时间工作的怎么样?”
“挺没意思的,工作没有连续性,都是阶段性的,而且呆的时间比干活的时间多。我挺想有一份属于自己的正式工作,苦点、累点都没事儿,只要能稳定我就能做好。可现在没事的时候我不知道该去干点什么,想点什么”,蔺巍巍像遇到了知心姐姐一样,一股脑的倒出了满肚子的苦水。
旁边听得很仔细的孙书记略微深思一下说:
“现在咱们企业状况是二线机构臃肿,一线人员不够,公司正提倡二线人员到一线去,眼下咱处经营科也缺少查收员,你有没有这方面的想法和打算?”
“我去能行吗?”对经营一窍不通的蔺巍巍有点活心也不无担心。
“没什么不行的,你当时的走访单子我看了,在科室人员里面是走的最好的,只要有责任心、认干肯定没问题”。
“那行,领导你就安排吧”,蔺巍巍爽快的答应了。
“你别着急回答,回家跟爱人商量商量,都想好了再给我答复”,孙书记理解的微微一笑。
走出书记的办公室,蔺巍巍细琢磨起查收员的工作,心里还真敲起了“拨浪鼓”。按照自己的性格,很想挑战这份新工作,不过,听人说这个岗位挣的是计件,没有固定的工资,而且每天起早贪黑的,不仅辛苦也没时间照顾老婆孩子。再一点就是面子问题,多数人普遍认为收费工作是个低层次的工作,只有那些没能耐、素质低的人才会去收费,那到时候朋友会怎么看我呢?
犹疑不决的蔺巍巍好不容易盼到了下班,进了家门便迫不急待的跟爱人讲起了白天所发生的一切,也道出了自己的顾虑,然后问他爱人:
“我真要去了你有没有啥想法?”
“人要想发展,只有从基层干起才能干得更好,单位也正需要,你想去就去吧,我没啥想法。老人讲:人才到哪都是人才,狗熊到哪都是狗熊。再往高点说,共产党拿钱养活你,你就得对得起党啊”。
爱人的理解和支持最终坚定了蔺巍巍的选择,第二天,他早早的来到孙书记办公室,兴奋不已的说:
“领导,我想好了,我愿意到经营干查收,只要你不怕我拖后腿就行”。
“我非常欢迎你来,也相信你肯定能干好。”孙书记再一次给蔺巍巍打足了气。
挑战“一线”
就这样,蔺巍巍企盼已久的岗位有着落了,可没想到的是,他到经营科报到的第一天,冷不防的遭遇了众多诧异的目光,大家私下里嘀咕:
“从管理层下来的大学生,要干查收?不可思议”。
“你看他戴个眼镜,文邹邹的,能去收费吗?”
……
流言耳边过,表面上看似平静的蔺巍巍,心里却暗暗叫劲儿:我能不能干好咱们日后见分晓。随后,他领到了李金繁科长分配的第一项任务--依照“七查二清”要求,下片核实小商服户,同时科长嘱咐:
“马上要过年了,具备条件的小商服户早点按商服标准收费,咱们企业就少损失点,能在半个月之内完成是最好的,但工作量比较大,你能做到什么程度就做到什么程度吧。”
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心里没有任何概念的蔺巍巍没敢保证什么,只无声的点点头,接着他拿起走访单,找到老查收员询问单子上写的片区的地址,那人告诉他:
“到了先锋路,顺着它往下走,过两个桥,再往前走,穿过一片楼,能看到道外市场,你到那问就可以了”。
听得一头雾水的蔺巍巍勉强记住他的话,按照这复杂的地形图,一边走着走,一边打听着,用了小半天的时间才找到目的地,而后开始了一家一户的解释、登记工作。他每天早上出了门,晚上要走到几乎每个饭店都打烊了才肯收工回家,中午干脆不休息,也来不及吃口午饭。三天后,当蔺巍巍去交差时,李科长十分惊讶,以为他只是草草了事呢,但翻开走访单具体一看,事实却是另外一个样子:从前到后,每家的客户信息、表具信息记录的十分完整,之前查收员没进户的几家他也进去了,而且谁家应该转为商服标示清楚,一目了然,就连表上没有的内容,如用户家使几个大灶、小灶、一些特殊用户存在的问题等等他都满满的写在了备注里。仅用三天的时间就把工作完成到这种程度,蔺巍巍的责任心显而易见,因而李科长判定,下一步让他正式接手查收工作没问题了。
转过年的3月初,蔺巍巍穿上查收员的行头正式下片儿。虽然之前跟老查收员学过两天,但轮到自己干的时候全变了样。敲门轻了用户听不到,加重一点又听里面“嗷”的一嗓子,带出句脏话。有的一看换人了压根儿问都不问就是不开门,碰到好心给开的,走进厨房用采集器扫完条码后,再就不知道该如何操作了。当徒弟时光拿着账本给师父记数了,根本没学到采集器的用法,这下子可傻眼了。好在机器的基本操作不难,琢磨琢磨就会了,可一旦碰到新开栓、条码丢失、死表这样的特殊情况就只有放弃了。
这日晚上八点左右,蔺巍巍来到某单元六楼二门前,刚敲两下,门就开了,里面走出一个醉酒的男人指着他问:
“你干啥的?”
“您好,我是新接片查煤气表的,上一个查收员调走了”
“这么晚收他妈什么煤气费,赶紧滚啊”,男人瞪起眼睛威胁着。
“不好意思打扰您了,您家是最后三户,我看一下表就走,不会耽误太久的,给您添麻烦了”。
“知道添麻烦还不走,我要休息了没看到啊?你知不知道我是干啥的啊?”
“还真不知道,您是干啥的?”,蔺巍巍不温不火,却带出了点炫外音。
“我是×政府的科长你不知道啊?你跟我装啥呀,赶紧给我出去啊”,男人的手指在他的左肩上重重的点了几下。
爆怒于他这副嘴脸的蔺巍巍,刚想出手反击,却被从屋里迅速赶出来的女主人劝说住了:
“兄弟,你下次再来看吧,他酒喝多了,别跟他一般见识啊”。
“喝这点酒就能醉?我就是不让他进屋,怎么的?”男人一把推开挡在面前的妻子。
蔺巍巍反射状的握紧拳头,可看看女主人请求的目光,没再说什么,转身下楼了,背后的男人仍在叫嚣着:
“你以后再来个试试,哼……”
还从没让谁指指点点、破口大骂过的蔺巍巍,要不是为了工作,真就用武力把他制服了,这没办法,只能带着满肚子的气回家了。
尽管挫折重重,却从未击发出蔺巍巍半点后悔、退却的念头。在遭遇了机器不会使、百姓不配合、气费收不回来这一连串的碰壁以后,他脑子反复思考:为啥上一个查收员就能干得那么好呢?我的毛病出在哪儿?他跟大家关系相处的那么融洽,突然间换了我,多数人不开门、不理解是正常的,怪我解释不够,耐心不足。要干就得干的像个样,咱从人家手里接过的片绝不能在咱手里砸掉。
这个时候,蔺巍巍的核算班长王雪溪也看出了他的难处,赶上报到日的一天,她对蔺巍巍说:
“老弟,你查费时有不明白的地方可以随时给我打电话,只要我手机有电没关,多晚都可以”。
凭借这种无私的援助,蔺巍巍很快扫除了条码对应、基础费、死表户不会输入等障碍,学会了盗气户的识别方法,这期间,他每到一户,嘴里都不停的解释:
“我是新来的查收员,业务不太熟,得给我们班长打个电话问问是怎么回事,别给您家弄错了,在您家多打扰一会儿,请原谅”。
客气、诚恳的态度,换回的当然是“被打扰者”的理解。
其后,捋出头绪的蔺巍巍交上了第一本帐,王雪溪一页页看完后鼓励的说:
“兄弟,查的不错呀,到户率能达到百分之八十多,没事的时候去捡捡漏就能结了,再接再励啊”。
班长的话,让初为查收员的蔺巍巍心里很温暖,很自信,但遗憾的是,她仅带了蔺巍巍一个月就离开经营科了,“那个月我非常感谢班长给我的帮助,虽然口头上一直没对她说起过”,后来蔺巍巍提及此事时道出了这句心里话。
迈过沟沟坎坎,一个月下来,蔺巍巍查收的1500户均达到各项考核指标,有几项还超计划完成。科长让他谈谈一个月以来做查收员的体会,他不言辛苦,不说困难,却谈到了自己的收获:
“我刚来时170斤,现在160斤,足足减掉了十斤肉,身体条件比以前好多了。另外,性格也发生了改变,过去我脾气挺火爆的,现在很有耐性,在与用户打交道时我深深的体会到一点,你尊重他们,他们就会尊重你。”
的确是这样,蔺巍巍无论是在单位还是去用户家,称呼对方从来不用“你”,而是“您”,包括几岁的孩子在内。能将“人本”的理念贯穿工作的始终,或许正是蔺巍巍日后逐渐胜出的秘诀之一。
坐上清欠头把“交椅”
第二个月,经营报表一出来,震惊了不少人。蔺巍巍的户均欠费由接手时的3.04元直线下降到0.74元,成了全科欠费额最低的一个。此刻,恐怕只有了解实情的科长和核算员不那么大惊小怪,因为她们亲眼目堵了蔺巍巍清欠的全过程。从上岗以后,蔺巍巍早上收完费,整个白天都“长”在单位,中午谁打的饭多顺便跟着吃一口,然后趁大厅没人的空档立即坐到微机前一户户调欠费、写单子。有时赶上科里的电话限制使用,他就拿自己的手机给用户打电话,甚至别人认为欠个两三块钱犯不上催的,他也打。如果哪个用户说工作忙没时间交,他就亲自跑到那人单位取来钱帮忙代交。一来二去,蔺巍巍干查收没多久,暗地里便有个人打起了他的“主意”:像蔺巍巍这么主动干活的人真是少见,他要是能到我这来组可挺好。巧得很,一个月后,王雪溪走了,蔺巍巍还真来了,“打主意”的顾晓燕当时觉得自已幸运的捡到一个“活宝”。
要是在单位里见不到蔺巍巍的身影,顾晓燕清楚,他一定是上门去催费了。对待信用度高的用户,蔺巍巍往往很人性化的提醒他:
“您家欠费了,没及时交是不是因为工作太忙了?没关系,三天之内存上就行啊”,尺度拿捏的好用户也愿意配合。
而“一看戴个大金链子、名牌手表不像没钱”还赖账不交的,他就死死盯住,一遍遍打电话、贴单子、上门催,哪天把对方折磨烦了,就“乖乖”的去交了。后来,科里允许使用欠费专用现金票据时,蔺巍巍利用随查随收的方式,在查表环节灵活的控制了欠费的发生,但也给自己带来了不小的麻烦。比别人浪费一倍的时间不说,每天查完表又多了一个任务--到银行排大队交款,一次三十多户,小到十块、二十块的,有时好不容易排上号了,他要么被告知不受理此业务,要么受理了也经常遭到营业员的白眼。难怪蔺巍巍返了十几本票据时,别人一本还没用完呢,谁愿意自讨这苦吃?可在他看来,“味道”无所谓,方法见效就行,要不欠费怎么能降下来呢?
目前,蔺巍巍的户均欠费已经降到0.33元,始终居科里清欠大军的榜首,为此,顾晓燕自豪的说:
“我们处的招牌嘛!”接着又补充一句:
“不是咱说好,事实证明他确实是好,有硬指标跟着呢,那老多欠费你说他能自己拿钱去交吗?那就没了呀?”,疑问中的肯定。
同组里有被蔺巍巍带动起来的人,主动找到顾晓燕说:
“班长,赶紧给我找欠费,人家蔺巍巍都0.33元了,我还一块多呢,不行,得超过他”。
要不怎么说,企业需要带头人呢,因为有竞争才会有发展啊。
“七顾”门市 折服“大哥”
这两个月,蔺巍巍不单单清回了为数不小的欠费,还抓到了几个“企业的黑手”--私开户,蔺巍巍对待他们的态度就是不依不饶。刚接片时科长就告诉他,无论用户开没开栓,第一个月收费必须得敲开门进屋看看。
(上接第3版) 蔺巍巍这一照章行事,竟然看到了“未开栓”背后的不少“猫腻”,还真揪出了几个铤而走险、胆小怕事的主,但硬钉子终归是有的。这天,蔺巍巍来到一家门市,翻翻账页没有此户,心想可能是未开栓的,正好门开着,他礼貌的敲几下便进了屋,站在门口四下一瞅,看到破旧的沙发内蜷缩着一个男人:
“您好,我是煤气公司的,看看你家的煤气表”。
“我家没使,你不用看了”,男人拒绝他再往里走。
有点经验的蔺巍巍顺着门旁引进的煤气管线看去,在不远处的一个墙角发现了煤气表:
“大哥,表不在那呢?既然来了,我就过去看一眼,你家没开我登个记,以后半年来一次就可以了,不会总打扰你的”。
不等对方开口,蔺巍巍疾步走到表前,伸长脖子仔细看向表框。没使气怎么会有1591个字呢?对条码一扫,没有他家的表具信息。这时男人也走了过来,蔺巍巍试探地问他:
“你家没开栓吧?”
“不知道,我是给人看房子的”。
“那行,等房主回来你告诉他我来过,让他到煤气公司补办开栓手续,再把使的1591元的气费交上”。
“行行行”,男人连声答应了。
第二天蔺巍巍又来到这家问那男的:
“大哥,你告诉房主了吗”?
“没有,他这两天上外地,手机关机,我也找不着,过两天等他回来的吧”。
过了三天,蔺巍巍再次出现时,男人很不高兴的斥责他:
“没回来呢,你过两天再来不行吗?怎么没完没了呢?”
第四次,第五次,直到蔺巍巍去第六次时,被惹烦的男人终于露出了“狐狸尾巴”:
“你不用找了,我就是房主,这房子也快卖了,煤气费没钱交,你愿咋咋地吧,想给我摘表,没门儿”,言毕,关门逐客。
蔺巍巍容男人缓了几天情绪后,一日早上六点,他做足挨骂的准备又扣响了这家的门,许久,男人皱着脸出来一看是他,“咣当”一下把门狠狠地关上,狠狠地说:“等着吧”。
为了不让“目标”跑掉,蔺巍巍真就站在门外一直等待着,三月寒风入骨,不一会儿他的周身就被冻透了,只能使劲的双手对搓、原地跺脚维持热量,一分钟、十分钟、半小时过去了,蔺巍巍从没感觉时间是如此的难熬。到了七点十几分,面前的门终于打开了,走出的男人重又看到冻得半僵的蔺巍巍时,一时语塞,惊了几秒钟后不无佩服的说:
“哥们儿,你挺行啊,还真等啊?”
从话里听出点希望的蔺巍巍忙解释道:
“大哥,我也来这么多次了,这是我的工作,你咋也得让我跟领导有个交待呀,我们一个月挣不了多少钱,天挺冷的还得跑腿挨冻,容易吗?再说你卖房子自已说没使不行,明白的都得上煤气公司去查,何不早点把费交上,让买房子的人一看咱也是正经人家啊”。
“行了兄弟,冲你这股劲,我就交了吧”。
1591元的欠费拿到手,蔺巍巍长舒一口气,总算软磨硬泡的把这场“攻坚战”拿下来了,嘿嘿,这冻没白挨呀!
自然,私开户里有蛮横如“滚刀肉型”的,也有老道得玩“社会”的。过了一些日子,蔺巍巍在收费时又发现一个私开户,那哥们儿一见黑底儿被揭穿,反映的相当快,当即从屋子里拿出500元钱递到蔺巍巍面前:
“兄弟,你干这个的也不容易,把钱拿去咱们私下了结,对谁都没坏处不是?”
蔺巍巍看看他,没拿钱也没说什么,退出这户的门马上往单位打电话报了私开。第二天,接到补费通知的用户气哼哼的挖来一个“硬门子”,找蔺巍巍的班长、科长说话,二人坚决的态度让此人一出马便撞了南墙,接着往上找,又碰了满鼻子的灰。最后那“哥们儿”只得气急败坏的补交了3000多元欠费。事后有人与蔺巍巍说:
“500块钱给你就拿着呗,偷偷给他换块表谁知道?”
蔺巍巍一笑,话随口而出:
“说实话,谁都喜欢钱,但这钱拿了挺丢人,想要挣钱不在这,不是还有那么多光明正大的渠道吗?我认为君子爱财得取之有道”。
是呀,如果人人都能像他一样信守人格的话,有多大的财富企业创造不了呢?
爱“大家”易 顾“小家”难
到了第四个月,科里分配来一个转业兵,李科长考虑到蔺巍巍工作刚起步,也取得了一些成效,为了进一步增强他的信心,便对蔺巍巍说了自己的决定:
“从明天开始你当师父,任务是教会新来的转业兵如何收费”。
“科长,我也是新来的,懂得不多,工作也不出色,咋带啊?”蔺巍巍面有难色。
“你会想出办法的,我相信你肯定能带好”,李科长的话不容拒绝。
既然这样,只有尽力去完成了。第二天,初为人师的蔺巍巍把徒弟带到用户家,脑子里一片空白,他干脆把采集器让给徒弟使,自己拿着账本记数。徒弟一边操作一边发问,他在一旁耐心答复,这样,从最开始的各按钮如何操作、到正常用气户是什么样、遇到死表、新开栓户该怎么输、哪家的用气量少,但厨房的油烟特别大、炉具不干净就有可能存在盗气的问题等经验,蔺巍巍源源不断的讲了出来。此间,为了不至于惹用户腻烦,蔺巍巍像当初自己干查收一样,磨破嘴皮子的对一户户解释着:
“这是我们单位新来的人,需要教他上岗知识,在您家耽误的时间会长点,打扰了”。
人同此心,他们的请求没遭到过拒绝。
而这天的时间也的确耽误了不少,蔺巍巍单干一个单元最多二十分钟,教个徒弟竟用了两个小时。全天结束,他非但没表现出任何的不悦,还满心欢喜,原于他使用的招数挺见效,新人如此神速的“出徒”了,这可比光凭嘴说强得多。没几日,徒弟接到新片独立上岗了。顾晓燕十分感慨地说:
“真是有啥师父就有啥徒弟呀,蔺巍巍徒弟的工作方法跟他差不多,干活从不搂大片儿,帐利利索索的一本一本拿来,省心!又是一个后起之秀!”
月末,李科长向主管处长反映,蔺巍巍查收的3000户已满足不了他现有的工作状况,于是经讨论决定,再给他增加400户。虽然工作量大了,但蔺巍巍每月依旧提前好几天结账,然后处理问题用户,考核成绩始终遥遥领先。此时,已完全进入角色的蔺巍巍也开始有想法了:现在科里正在搞“四在班组”建设,我们何不以班组为单位,利用一两天的时间,对欠费高的查收员片区进行集中清欠呢?即使最后没什么效果,起码这种做法也能带动新来的查收员。待他考虑成熟后,找到班长谈了这一想法,没想到两人一拍即合,当时就把第一个目标定在底子比较烂、“难缠”户居多的新乐小区上。但随后的几天,核算员忙于各种临时工作,也就把此事耽搁了。查收员报到日这天,蔺巍巍走进顾晓燕办公室轻声的问:
“咱们啥时候清欠去啊?”
顾晓燕本想推到下个月再说,可看到蔺巍巍满脸的真诚,想了一下说:
“明天就去,你告诉咱们组的人明天早上在太平桥集合吧”。
第二天早上不到6点,当顾晓燕赶到时,全组人员一个不少的全部到齐、整装待发,心里牵出一丝感动的她,没过多的表露出女人的情感,只会心的一笑,便给大家分起任务。3个小时过后,几路人马重新回到此地集合,他们都喜滋滋的带回了自己的"战利品",有收回上千元现金的,有小修员配合摘表的,突然,听到一旁不知道何时现身的李科长的表扬,大家更是无比欣慰。
当天晚上下班前,蔺巍巍收费从家出来,特意拐到单位问核算员:
“我那个摘表户咋整了?”
“哦,他下午就过来交费挂表了”。
“真的?太好了”。
见蔺巍巍乐得那样,核算员打趣的说:
“好像那些钱都揣到你兜似的”。
“呵呵,收回来就好,班长,以后咱隔一段时间就组织一次这样的活动吧,我那块儿就不用去了”。
顾晓燕使劲儿的点点头,不敢再开口,怕眼泪流出来。
别看蔺巍巍对什么事、什么人都毫不含糊的,其实他也有自己的“软肋”,那就是最怕两岁的儿子生病。干查收半年来,儿子感冒不断,发烧住院了三次,哪次都不少于七天,哪次他也没一整天的陪过床。这边丈夫指不上,那边老人身体不好帮不上忙,孩子一病,苦的就是中间做媳妇的:
“没人送我去医院,只能自己背个大包,抱着30多斤重的孩子困难的走下楼打车去,我这嗓子哑得都成习惯了,有时会抱怨他两句,不过看他也好辛苦,就理解了”。
正因此,蔺巍巍不只一次发自内心的感言,自己的媳妇的确是优秀的。但是,过得了媳妇这一关,却过不了做父亲责任这道槛儿。蔺巍巍觉得很对不起儿子,平时陪不了他也就罢了,这会儿孩子卧病在床、嘴里直喊爸爸、他又不得不离开时,那是种揪心的痛。有时想想,不干了,守着老婆孩子享受家庭的乐趣不好吗?可没过两分钟又会转过念头想,不行,既然干了就得干好,没别的办法。面对一次次周而复始的无奈,蔺巍巍最想吐露这样的心声:
“查收员在情感方面真的牺牲了很多,哪怕让我们多吃点苦、埋汰点都无所谓,但对家庭照顾不了很多,很遗憾。所以,查收员不是大家随口说出的‘臭收费的’,而是企业里面最值得尊敬的人”。
工作着 快乐着
近日,应科长之令,蔺巍巍开始总结起自己的工作方法,材料写完要上交时,无意中翻看《中庆燃气报》,看到了平房处查收员陈彦的事迹报道,阅读完了,他有了新的认识:我写的东西,这不人家也写过吗?原来,要讲工作方法的话,大体上也不外乎人尽皆知的这些种。要想把工作干出个名堂来,起决定作用的是心态,只要用心,方法可以去创新,因为人和人遭遇的环境不一样,只有自己的方法,才能解决自己的问题。
同样因着“心态”二字,蔺巍巍在查收工作中创造出了自己的“快乐法则”。当查收员有苦也有累,蔺巍巍却感觉不到乏味。起早是去晨练,贪黑是在散步,淋雨那是沐浴,出汗在蒸桑拿。
“这么想和做的感觉挺过瘾,是其他人享受不到的。因为我发现周围多数人都是,一看下雨了,心里就烦感的想,为了这破工作还得冒雨出去,于是就产生一种痛苦,越想越累,越干越没劲,慢慢的会分不清什么是工作和生活,什么时候他都郁闷,反正也改变不了现实,那莫不如就转变想法呢”,蔺巍巍如是说。
想法的积极,更让蔺巍巍在与用户的接触中其乐无穷:
“我们干的活就是在不断重复上个月的事,有人觉得很枯燥,我不这么认为,因为你每个月去的是同一人家,但说的话、发生的事儿都不一样,所以挺新鲜、挺快乐的。而且,每天面对近百张陌生的面孔,需要开动脑筋说不同的话、表现不同的态度才行,能学到很多东西,我反倒窃喜自己占了很大的便宜呢!有时再跟孤寡老人聊聊天,动动手帮他们做点事,对方回你一个微笑,真挺开心的。”
这大概就是“施人玫瑰、手留余香”吧!懂得善待自己、善待他人、善待工作、善待生活的人,不快乐才怪!
临近采访结束时,我问了蔺巍巍最后一个问题:
“咋说也是一个大学生,现在成了查收员,觉不觉得可惜了?”
“哪个地方都需要新人、树新风气、带个好头,查收岗位少人,我来了,还干得不错,就值了。至于可不可惜那都是别人的看法,在乎这个干吗?任何事情你干得再好,自己不认可,没意义,而我在查收工作中,恰恰体会到了自我价值实现的快乐,所以坚定,走自己的路让别人说去吧,这话挺土的哈!”
好一个睿智又诙谐的年轻人。
回味与蔺巍巍近距离相处的这些天,我始终被他周身散发出来的青春活力和饱满热情感染着,他今天取得的成绩也应了那句话:是块金子到哪里都会发光的。不是吗?我们企业的一线因为他的到来而更具有了生命力,希望像他一样的年轻人,能深深的植根于中庆的沃土,从稚嫩的幼苗长成参天大树!