7月9日上午，家住文化街26号3单元的宋女士和同一小区6单元的宫女士向南岗第一营业分公司送来了一面绣有“惠民之举暖人心、倾力为民办实事”的锦旗，对分公司高效、敬业的服务表示感谢。

       据了解，六月初南一分公司对文化街燃气工程进行统一改造的过程中，分别为两位用户更换了IC卡表，由于这两位用户是好朋友，在办理充值过程中，受宫女士委托，宋女士前来南一营业大厅办理两户燃气卡的充值业务，但是由于宋女士的疏忽，导致两家的燃气卡混用了一个多月，当7月4日两位用户再次前来办理充值业务时，才得知自己手里的燃气卡已经无法办理充值业务，正当她们一筹莫展的时候，此时正在客服大厅当班的杜运龙主任出现在了她们面前，经详细询问得知宋女士的爱人身患重病，身边不能离人不说一天三顿饭更是必不可少，而宫女士的房子则是正在对外出售，能否及时办理燃气卡充值对于两个人来说很重要，得知这一情况后，杜主任第一时间联系了IC卡表的生产厂家，生产厂家给出的答案是现在厂里人手不足，需要再过两天才能为两位用户办理相关业务，看着两位用户那充满期盼和渴望的眼神，杜主任又积极与厂家取得联系，最终说服了厂家负责人，在厂家技术人员的指导下，杜主任亲自到用户家，用用户信息转程卡为两位用户重新调整了卡内的信息，直至充值完成，本来两三天才能解决的问题，结果几个小时就完成了。面对两位用户一再感谢的话语，杜主任只是简单的说了一句“都是我应该做的”。

       达到“五心”服务标准，是南一分公司始终遵循的服务理念，在今后的工作中，我们一定用自己最大的真心和诚意，提升用户的满意度，让用户真切体验到作风服务转变带来的便利，努力打造“中庆”优质服务品牌。

南 一   付 亮