班组是企业的“细胞”，是企业经营活动的基础环节，也是企业文化建设的重要阵地。在“四在班组”创建活动中，南岗供气管理三处抓住“学、练、乐、干”四个要素，制订《南三处创建“四在班组”活动方案》，细化创建活动内容，以班组和科室为单位全员动员，开展了系列培训教育文化活动，从思想建设、组织建设、制度建设和业务建设四个层面入手，严格内部管理，切实加强各项基础工作，逐步形成自我约束的行为机制，涌现了以高仲炜小修班组为代表的优秀班组和以叶先蓉、许欣为代表的查收状元，对企业的发展起到了积极的作用。
　　一、学思想、学文化、学技术，营造班组学习氛围，强化班组思想建设。
　　班组是一个集体，如何有效合理地把职工组织动员起来，除了有一套健全和完善的规章制度外，职工思想政治工作至关重要，有时候，思想政治工作这种″软管理″更为有效。为确保班组有充分的时间用于学习，并持之以恒，南三处设立了读书角，在创造性开展的″１２１１″培训活动（即每周进行一次授课，每两个月进行一次讨论，每一季度开展一次调研活动，每一季度进行一次优秀学员评选）中，将各班组长列为内部授课人员，并规定各班组成员在不影响工作情况下必须参加学习。同时，还在″学习日″（每周四下午１点半至２点半）的课程安排中加入了《如何做好班组长》、《企业文化》、《时代光华管理课程讲座》等内容，并聘请了公司安保部李子龙、置换办陈长军、培训中心王皎等同志就安全知识、天然气置换知识、创建学习型企业等内容进行授课，借助班组晨会、民主生活会等方式掌握员工的思想动态，与员工进行情感交流，理解人、尊重人、启发人、发展人，变员工的机械行为为自觉行动。
　　除了学科学、学文化、学技术、学管理外，南三处还将《全民道德实施纲要》、《于丹〈论语〉心得》、《交际礼仪与交往》、反邪教以及香坊处王喜林、道外二处蔺巍巍等典型事迹等列入学习范围，培养员工树立“我与企业共命运”主人翁意识，以科学的理论武装人，以正确的舆论引导人，以高尚的精神塑造人，以优秀的事迹鼓舞人，进而达到培育有理想、有道德、有文化、有纪律的一代新型班组的目的。
　　二、练技能、比服务、赛水平，加强班组组织建设，提高班组整体水平。
　　班组成员处在生产第一线，班组长是生产组织者和指挥者，处于承上启下的重要位置，可谓″兵头将尾″，班组长的选配十分重要。在“四在班组”创建活动中，南三处一方面深入开展“名师带高徒”岗位培训活动，通过技术比武、抢险预案演练等活动的开展，调动员工和班组争先创优的热情，不断提高班组人员岗位服务、维修和处置突发事件的能力。另一方面，将“练在班组增技能”与班组长的选拔培养挂钩，于七月中旬召开了“四在班组”经验交流会暨争创中庆金牌员工典型事迹汇报会，由班组长上台汇报本班组“四在班组”创建活动经验，展示各自的才智，形成能者为师、互帮互学、共同提高的良好模式，促进班组竞赛。并计划在年底进行一次“四在班组”终评，通过赛马不相马的方式，由班组长汇报工作、评审组现场提问和日常工作表现相结合，评选出最优、最差班组、班组长，对工作平平的班组长将予以淘汰，充分挖掘职工的潜能，发挥员工的资源优势，体现以人为本的思想，由思想好、安全责任感强、技术精、懂业务、会管理、作风正、干劲足、有威信的人担任班组长，全面提高班组的综合素质。
　　三、乐管理、乐工作、乐生活，规范班组制度建设，构建和谐班组文化。
　　当今社会是一个日益物欲化的社会，员工生活方式和价值取向均趋于多元化，因此员工的精神文明建设显得尤为重要和突出。班组作为员工精神文明建设的重要战场，同时也是培养人、塑造人的地方。南三处除了响应公司开展的一切活动外，自身开展了一些生动活泼、丰富多彩的文化活动，成立了游泳、羽毛球、足球、乒乓球、棋牌等俱乐部，利用午休时间开展内部竞技活动，并在５月份组织开展了与兄弟管理处的足球比赛，进一步调动了员工参与积极性，引导职工树立积极、健康、向上的人生观、世界观和价值观。
　　正所谓“规范管理，制度先行”，南三处在培养班组文化过程中，坚持物质利益与精神激励并重，严肃制度管理，努力营造遵章守纪的班组文化氛围。南三处的“四在班组”创建活动在严格执行岗位责任制、交接班制、经济核算制，以及安全、质量、设备、工具、劳动管理等制度基础上，将岗位学习、技术比武、晨会制度、民主管理、经验交流等多项活动与员工的业绩考核，培养了员工的规范意识，提高了班组创建的积极性。管理科巡调班组针对“四在班组”创建活动要求制定了班组活动细则，确立了“二会一赛三提高”（二会即每日召开班组晨会、每月召开民主管理会；一赛即通过师傅带徒活动，开展一次班组技能竞赛；″三提高即着重培养和提高班组员工的职业道德、实操能力和团队意识）的活动思路，并根据片区内管线、阀井的规格特点，开展班组技术竞赛活动，使“四在班组”活动真正贴近班组、贴近实际。
　　四、干实活、说实话、出实效，提升班组业务水平，促进企业健康发展。
　　班组工作直接面对用户，他们的一举一动代表了企业形象，他们的工作能力影响着企业发展。为提高班组整体业务水平，提高班组工作效率，保证“四在班组”建设成效，南三处利用班前会、班组晨会对班组当天及前一天的工作任务、服务质量、仪容仪表、卫生保洁、安全生产、劳动纪律、待办事项等情况进行交接、通报、总结，分析出现的问题、原因、肯定好的做法，提出改进措施，对缺点与成绩进行批评与表扬，做到了日事日毕，日清日结。同时，南三处还通过每月一次的业绩考核，对班组工作情况进行总体衡量，并把考评成绩用管理处内部的ＢＢＱ网络系统进行通传，以达到督促改进、统一思想的目的。
　　为了保证班组的民主管理，给员工提供一个公开交流、平等参与的班组环境，进一步提高班组工作积极性，南三处一方面建立健全班组民主管理制度，将民主生活会、民主管理会的召开情况列入班组业绩考核内容，定期召开民主管理会、民主生活会和伙食委员会，了解员工工作、学习和生活情况。一方面规定每半年开展一次员工提案征集活动，倾听员工呼声，在大方向不变的基础上整合人、财、物，适时调整工作形式。
　　五、“学、练、乐、干”显成效。
　　通过“四在班组”活动的开展，南三处涌现出以高仲炜小修班组、大厅服务班组为代表的一批优秀班组、班组长，在工作中他们将“人本、守信、勤俭、节约”的企业理念融于本职工作中，服务于用户，服务于企业。在高仲炜小修班组，班组长高仲炜既是组长也是组员们的师傅、朋友，作为一名共产党员，他把多年来工作中积累的经验毫无保留的传授给大家，手把手教新员工维修方法和技巧，使他们能在短时间内熟悉工作，关心他们的生活起居，组员们都亲切的称他为“大哥”。对企业，他舍小家顾大家，儿子发烧住院时正值关栓打压工作繁忙期，他为不影响工作没去照顾一天。对用户，无论严寒酷暑，无论用户怎样刁难，他都及时维修、笑脸相迎。在“四在班组”创建活动中，维修班组结合处里加强晨会的要求，丰富了每日晨会的内容和形式，传达文件精神，总结部署工作，安全教育，奖勤罚懒，对工作突出的同志给予表扬，落后的同志提出批评，使晨会的意义和作用得到了极大提高。在前不久举行的南三处“四在班组”经验交流会上，高仲炜维修班组提出了将不同品牌燃气报警器拍成图片，并附上使用说明书做成图板放在调度室，方便调度员解答用户疑问咨询的合理化建议，发出了“师傅要争气，徒弟要争光，师徒齐努力，要把名师高徒当”的学习口号，并计划在８月份开展“假如我是用户”的主题班会，鼓励组员争当金牌维修员，营造班组比、学、赶、帮、超的工作热情。在他的带领下，南三处小修班组先后荣获了上级公司评定的“先进班组”、“共产党员先锋岗”等荣誉称号，成为南三处优秀班组典型。
　　大厅服务班组在成立之初便将学习放在首位，先后学习了前台操作系统、燃气知识、营业厅行为职责等内容，努力提高服务技能，强化服务意识。在日常工作中她们重视服务细节，总结出“二情、二心、二得”工作心得（即接待用户要热情，换位思考带亲情；解答问题要耐心，微机查询要细心；用户的怨气要听得，用户的骂声要忍得），针对用户不同要求提供相应服务。以系统升级时存折转取工作来说，因到大厅来办业务的基本上是在农行碰壁的用户，大多心存怨气，态度极差，有的甚至还数落、训斥我们工作人员，面对这一情况，大厅服务人员耐心地听取用户意见，针对用户是想转存到其他行还是清户以后不留麻烦，想办法用最快、最简捷的方式帮用户处理，用户没有时间办理的大厅就为用户代办，去年１至７月，累计为５０８１户用户转存气费５４６５８２元。她们还在大厅为用户准备了老花镜、饮水机、报刊夹、沙发等便民物品，在茶几桌上还为小朋友们准备了糖块，在大厅的门上挂上了感应玩偶，每当有人出入时“欢迎光临”的话语就会响在用户耳边，拉近了企业与用户的距离。
　　此外，查收班组也涌现出了查收状元叶先蓉、查收状元许欣等优秀典型。在叶先蓉查收的３３４３户用户中，总欠费额仅为４２４元，户均欠费０．１２元。许欣为追缴欠费甚至追查到已搬至大庆的用户家中，她的真诚感动了用户，在她的辖区仅有一户死跑逃亡的欠费户。目前，南三处查收班组户均欠费１元以下的查收员有５人，占民用户查收员总数的１４．３％，整体户均欠费降到２．３元。在《南三处“四在班组”经验交流会暨争创中庆金牌员工典型事迹报告会》上，她们的先进事迹被列为典型进行广泛宣传，鼓舞了员工士气，营造了南三处“讲、比、学、赶、帮、超”的争优创先氛围。
　　六、提素质、推典型、树意识，继续深入开展“四在班组”创建活动
　　（一）抓两头、带中间，全方位开展“四在班组”创建活动。
　　在下一步“四在班组”创建活动中，南三处将着重围绕提高员工素质、广泛宣传推广身边典型、树立中庆集体意识等内容开展工作，强化员工思想道德意识，帮助员工树立正确人生观、价值观、世界观，组织干部员工系统学习《纪念白求恩》、《为人民服务》、《整顿党员作风》、《论共产党员的修养》等经典理论著作。并由各部门主管处长负责，一对一培养、发掘、宣传内部典型人物事迹，将好思想、好作风宣贯到管理处的各个角落，用身边人和身边事引导教育员工树立中庆集体意识。同时，通过开展“名师带高徒”技术比武活动，培养员工的争先创优意识。为提升员工参与的热情，南三处除将技术比武成绩记入员的工业绩考核档案，作为技术考核、工资晋升、评优创先的重要依据外，还对查收、小修、巡调三大工种前六名授予“模范师傅”和“优秀徒弟”荣誉称号，并给予物质奖励。
　　（二）通过“四个办法”推动“两项工作”，有计划的落实“四在班组”建设工作。
　　在下半年工作中，南三处将通过推行“四个办法”，即″６ｓ细节管理法（″６Ｓ″指的是整理ＳＥＩＲＩ、整顿ＳＥＩＴＯＮ、清扫ＳＥＩＳＯ、清洁ＳＥＴＫＥＴＳＵ、素养ＳＨＩＴＳＵＫＥ、安全ＳＡＦＥＴＹ）、″ ＰＤＣＡ循环管理法（指按照Ｐｌａｎ计划、Ｄｏ执行、Ｃｈｅｃｋ检查和Ａｃｔｉｏｎ改进的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序）、″阳光心态法″（是积极、知足、感恩、达观的一种心智模式）、″１２１１培训法″（即全处中层干部和科室骨干每周开展一次集中培训；每两个月对所学的内容进行一次总结讨论；每一季度完成一个调研题目论文；每一季度进行一次评选，评选“最佳学员”和“最佳教师”，对调研中“最佳策略”将运用到实际工作中），推动“促进安全服务、提高业绩水平”和“促进员工和谐共事，打造南三学习型团队”两项工作的完成，形成具有南三特色的班组文化，巩固和深化南三“四在班组”建设成果。
　　“四在班组”创建活动使南三处广大员工牢固树立了“与企业同呼吸共命运”的主人翁意识，提高了班组人员的整体素质，造就了南三处生动活泼高效团结的战斗团队，为企业又好又快发展做出新的贡献。