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热心服务显南二本色
2019年1月18日下午,用户刘玉玲为南岗第二营业分公司哈西营业厅的大堂经理崔友全、客户接待员尹佳萍送来了一面锦旗,锦旗上绣着“热心服务 为民解忧”这八个大字,这是人民群众对哈西营业厅工作人员的肯定,也是对南二“安全供气,优质服务”的认可。
春节将至,哈西营业厅客户流量激增,日交费笔数最高达到300笔,客户接待员尹佳萍就是在这种忙碌的情况下接待了用户刘玉玲。经尹佳萍的询问,才知道该用户去年6月31日缴费后,没有及时充表,如今燃气卡丢失,所以来营业厅咨询补卡和补量业务。
补写气量需要用户提供现场表具照片,但是该用户家的楼房结构给现场表具照片的拍摄带来了极大的困难。刘玉玲的焦急深深牵动着尹佳萍的心,但由于办理业务的人太多,尹佳萍没办法离开本岗为用户拍照。此时,大堂经理崔友全二话没说,立即去用户家中拍照。根据崔友全拍摄的表具照片,尹佳萍顺利地为该用户补了新卡并找回了107个气量。
用户刘玉玲在办完业务的第二天,拿着沉甸甸的锦旗来到了哈西营业厅,面对着满怀感激的用户,崔友全朴实地说:“为用户解决问题,这是我们应该做的”。
营业厅的工作直接与用户打交道,工作人员的一言一行、一举一动都将极大地影响着企业形象,决定着企业的生存、发展和品牌价值。正是基于这样的认识,哈西营业厅把“不断规范管理、提高服务质量”放在了首要位置。
一面小小的锦旗承载着感动,也寄托着希望!明天的南二人,会用勤恳的工作态度,将更好、更旺、更安全的燃气送到千家万户。
南二分公司 纪春颖
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