公司公告
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关于道外区新乐小区周边部分道路隐患改造期间变为单行道的公告[24-12-19]
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2024年度燃气工程系列（专业）中级专业技术职务任职资格评审委员会评审通过人员公示名单[24-12-10]
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关于2024年度全市燃气工程中级专业技术职务任职资格评审工作有关事宜的通知[24-09-10]
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关于2024年度全市燃气工程中级专业技术职务任职资格笔试考试和面试评审工作安排的通知[24-09-06]
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2023年度燃气工程系列（专业）中级专业技术职务任职资格评审委员会通过人员公示的通知[23-12-11]
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哈尔滨中庆燃气有限责任公司室内管整体改造（新工艺）施工计划[23-09-28]
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关于2023年度全市燃气工程中级专业技术职务任职资格评审工作有关事宜的通知[23-08-24]
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2022年度燃气工程系列（专业）中级专业技术职务任职资格评审委员会通过人员公示的通知[23-02-20]
重塑形象 从 窗口做起
道外第二营业分公司 郝悦
“上小学时，我从教科书上知道王进喜这个铁人，记得‘天当房，地为床，大雪当炒面’这段诗句。参加工作后，通过公司开展“弘扬光荣传统、重塑良好形象”为主题的“重塑中国石油良好形象”大讨论活动，我进一步学习了“大庆精神”、“铁人精神”，让我明白，重塑形象，必须从我做起。
作为一名营业大厅的窗口工作人员，我深知服务是联系人民群众的窗口，窗口形象直接决定和影响着公司的形象。通过对重塑形象文件的学习，在今后的工作中，为进一步提高窗口单位的服务质量和办事效率，我们定将努力提高业务水平，端正服务态度，转变作风意识，时时为群众着想，处处为群众分忧，一切工作以群众满意为目的，扎扎实实打造以优良的作风、过硬的素质、良好的态度努力赢得广大人民群众的满意和称赞的窗口服务。在今后的工作中，我们承诺将做到以下几点：
（一）虚心把业务知识学好。日常工作中注意学习基本知识、基本技能，培养基本素养，注重言谈举止、着装仪表、服务态度、环境卫生等细小问题，熟练掌握适应本职工作的专业知识和业务技能，提高业务工作能力，迅速提升办事效率，节省群众办事时间。
（二）耐心把道理讲清楚。我分公司营业大厅承担着为辖区内13万余燃气客户的业务答疑、气费查询、报修中转、开栓、更名、过户、营业收费、换表、改管、拆除设施等十几项工作。接待群众量大、业务种类繁杂，部分群众办事不了解程序，不理解公司规定，经常因手续不全等原因与窗口工作人员发生争吵。作为窗口的服务人员，我们承诺：从现在起做到不红脸、不吵架、不讲无原则的话；保持微笑和镇定，向群众反复解释，反复说明，直到群众了解和理解。
（三）细心把难题解决好。在日常工作中，我们经常遇到有难处、有急事的用户。记得去年春节前的一天，因过节而提前充值的用户多得整个大厅都堵满了。当时正值营业收费系统升级，速度很慢，不少客户等得焦急。为了不耽误客户的时间，也为了保证客户节日期间正常用气，我们与客户协商：将有些急于办事或上班的客户电话记录下来，让他们先去办事或上班，等充值人少时再通知他们来大厅，并延时下班，为他们解决了缴费难题。在今后的工作中，我们依然郑重承诺：对待有急难事的用户，我们宁可自己麻烦多次，也决不让群众麻烦一次，我们会想群众所想，急群众所急，办群众所需，尽可能广泛、深入地开展配套服务、延时服务和延伸服务。
（四）爱心把温暖送上门。针对辖区老龄化的特点，在营业厅特设了老花镜，解决了用户的用时急需。并针对部分鳏寡孤独老人，为解决这部分用户的充气实际问题，我们承诺将上门服务，为用户取卡、送卡，将爱心、关怀和温暖送上门。
（五）热心把服务做到位。为认真贯彻落实“重塑中石油良好形象”文件指示，强化营业厅服务职能，努力提高营业厅管理水平和服务质量。在今后的工作中我们将始终坚持"服务无小事”，“客户的事就是天大事”的理念，贯彻“以服务为宗旨，以便民为目的，以满意为标准的”行为准则，耐心细致地为每一位客户做好服务。
“金杯银杯，不如老百姓的口碑”。虽然我们做着平凡的工作，但是为群众带来了方便、快捷、称心的服务，就是实现了我们人生的价值。临近年末，我和我的小伙伴们又将投入到衷心热爱的窗口服务工作中，我们将以服务为重心，始终把群众的需要作为工作的出发点，把群众的满意作为工作的落脚点，积极采取各项便民、利民措施，最大限度的方便和服务群众。我们还将在今后的工作中，结合自身工作实际，有针对性地采取多种措施、开展多种活动，深入做好窗口服务工作，为构建和谐企民关系而持续努力！
