心有多远就能走多远
道里第二营业分公司    王锐
 
    当你走进道里第二营业分公司的营业大厅,总是能看到一个青春靓丽的身影,“您好,这里是中庆燃气道里二分公司,请问有什么可以帮助您?”甜美的笑容,亲切的话语,熟练的业务知识,她就是昆仑燃气优秀共青团员纪宇鑫。
    今年刚刚21岁的她在中庆公司已经工作三个年头了,2010年武警转业分配到道里第二营业分公司,刚刚走上工作岗位就被分到了营业室担任客户服务员工作,面对一个陌生的行业,一个未知的领域,她茫然,焦虑,想把工作做好又摸不着头脑。当同龄的18岁女孩还在父母身边撒娇,她已经穿上蓝色工装,背上收费包,拿上采集器,走进了用户家中。



   
 
    “我一定要完成收费任务!”
    熟悉客户服务员工作的都知道,他们为了确保完成收费任务,每天要早出晚归,别人还在休息,他们已经走上工作岗位。纪宇鑫刚刚结束实习就分到3000余户,头一个月,尽管她克服胆怯、恐惧的心理,面对各样人、各种居住环境,她仅完成70%,没有领导批评,没有同事埋怨,强烈的自尊心让她觉得给整个收费班拖了后腿,“我一定要完成收费任务!”她虚心地向班内其他有经验的叔叔阿姨们取经,与核算班长一起研究这3000余户用户的基本情况,大致掌握用户的人员构成,分析出哪些时间段有人在家,怎样又快又准地完成收费及催缴欠费。荀子说“百事成也,必在敬之;其败也,必在慢之。”纪宇鑫在第三个月就按时保质保量的完成了收费任务,领导们笑了,同志们也笑了,她自己也露出了如花笑靥。
    “学习上争第一,政治上要先进,活动中要积极”
    2011年8月,由于工作原因,纪宇鑫被调到经营大厅担任接待员工作。工作由早晚工作变为每天要按时上班按时下班,而且一坐就是一天,每天要面对各样人群,尤其是分公司属于老城区,来经营大厅办理业务多数为年龄比较大的老年人,与他们沟通会比较困难,这也要求她们工作时要耐心、细心、热心。可是怎么能提高服务意识和技能,确保服务满意度呢?又一个难题摆在她的面前。她在入职的自我评价里写过这样一句话“我要在学习上争第一,政治上要先进,活动中要积极”,她也确实是这样做的,认准目标,刻苦磨砺,将理想付诸实践,以勤奋成就事业。有了这样一个信念,她不畏任何困难,每天她都第一个来在大厅,擦地、擦桌子、摆放用品;利用平时工作和用户聊天了解用户的需求;利用业余时间学习了接待人员服务礼仪,仅用一周时间就全面掌握了办理开栓、更名过户、办卡查询、停用拆除以及商服户录入等业务流程,得到同事及用户的好评。


    每当节假日,其他岗位的同志们都回家与家人团聚,她却主动承担了节假日的经营大厅值班工作,她主动找到领导说“我年龄小,没什么家庭负担,节假日我来为用户服务。”领导的满意,同事的感谢并没有让她沾沾自喜,她所在的大厅接待班是共产党员服务班,她是唯一一个团员,她主动递交了入党申请书,并经常找老党员学习,谈心,随时较正思想动态。她说,我要象孙波同志一样,做中庆燃气的一颗螺丝钉,无论哪里需要我,我都要在哪里发挥自己的作用。她的这种正能量带动身边的其他同事,传递出一种积极向上蓬勃的朝气。
    问苍茫九州,忆悠悠岁月,有无数英雄人物为了他们钟爱的事业,倾尽一生,他们所倾注的一腔热血,浇灌了理想之花,让自己的人生绽放绚烂。纪宇鑫,一名普通的团员青年,她要把青春与激情奉献给自己岗位,“心有多远就能走多远”,我们相信,她会走得更远!

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