公司纪委监察审计部    杜平

      7月中旬，公司纪委对14个窗口服务单位进行了明察暗访，对营业厅服务、信访举报工作及投诉箱设置情况进行了专项检查。

此次明查暗访，主要考察窗口单位营业厅日接待量、卫生状况、服务状况、信访举报电话公示状况、投诉箱设置状况、以及客户接待员的着装配卡情况等为主要内容。

检查中，各营业厅工作人员都能够按要求着装和佩戴胸卡，能够用标准用语与谦和的态度接待客户，服务台面整洁，没有与工作不相干的物品堆放；信访举报电话能够进行公示；办事流程清晰，便于客户查阅。但是个别营业厅还存在内堆放待安装表具，投诉箱污垢较多，收发人员坐在营业厅前台外，与客户接待员闲谈等现象。检查人员已经对上述情况予以现场纠正，并告知其单位负责人对不符合规范的事情加以纠正和改进，对相关人员进行批评教育，如再有此类现象出现，将在全公司内通报批评。

此次检查，对各窗口服务单位的服务质量起到了推动作用，对日后的工作开展提供帮助，夯实了内控管理。公司纪委下一步将为各单位统一设置投诉箱，确定兼职信访举报监督员，强化信访举报工作。