3月27日，道里第三营业分公司经理室来了几位特殊的客人，他们是通达街238号小区居民，特地来表达感谢之情。

通达街238号小区是多年来弃管小区，由于没有维修能力致使部分设施老化，使用功能减退。2011年10月中旬，小区400多户居民发生吃水难问题。办事处、社区经过多次协调，经自来水公司初步分析认为小区供水管网有漏水点，决定开挖冻土方探找漏水点。据小区居民反映，当时施工将供水管道、燃气管道、电缆一同埋在同一坑槽内，现又无施工竣工图纸，若不准确确定它们之间的相互位置及间隔尺寸，一旦开挖时电镐将燃气管道挖漏，造成燃气泄漏、爆炸，后果不堪设想。

分公司主管巡检工作的谢来有科长得知情况后，立即带领几名工作人员赶到现场，会同自来水公司确认了地下管网的相互尺寸和具体开挖范围。在保证安全前提下连续四天开挖四个坑槽探找漏水点。当时正值寒冬，谢科长及工作人员轮流在施工现场，每天施工完他们才离开现场。

小区居民们有些过意不去，天寒地冻，施工现场也没有能休息的地方，居民们请工作人员到家中暖和，他们谢绝了，又邀请他们吃顿便餐，也被谢绝了。他们说，老百姓不容易，帮助百姓解决吃水问题是大事。小区居民非常感谢我们的工作人员说：“现在，燃气已经变成商品了，可贵公司为百姓办事没有一点商品气息。不勒、不卡、不要，连吃顿便餐都谢绝了。”行业的良好形象、崇高的为民服务宗旨在小区里再一次得到彰显。

听到这样的话，我们感到温暖、感动，在公司开展的“三基”工作中，我们深入开展“为民服务创先争优”活动，以民生为重、服务为先、群众满意为导向，寓管理于服务之中，如今，我们工作人员的付出得到了回报，用户的理解与支持，是我们努力工作的不竭动力，今后我们还将继续深入开展此项工作，争创群众满意窗口、优质服务品牌、优秀服务标兵。