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天然气泄漏等紧急抢修20分钟内赶到现场，市民家中灶具等一般故障维修赶达现场时间由原来24小时内缩短至4小时以内。11月17日，长沙新奥燃气公司正式对外承诺，对市民的供气服务已全面升级，该公司燃气义务监督员由20名增加到30名，并于11月17日正式上岗。
　　目前，长沙城区已有近20万居民用上了天然气，日供气规模达到50万立方米，随着用户群的不断扩大，长沙新奥燃气公司正抓紧时间改善管网结构，以保证即将来临的冬季用气高峰的居民供气质量。为更好地接受社会监督，新奥燃气已将社会义务监督员由原来的20名增加到了30名。
    在11月17日新奥燃气监督员大会上，长沙新奥燃气总经理高继华介绍，作为长沙管输天然气政府特许经营的独家供气企业，他们已将员工独家垄断经营的意识打破，强调的是为市民提供安全优质高效的供气服务理念。目前，该公司客服工作已全面提质，其中抢修工程的到场时间控制在20分钟内，一般的维修时间则由原来的24小时缩短到4小时内，并通过95158全国联网的客服电话接受市民的监督和挑刺。