7月18日上午，为进一步提高工单办结效率，提升服务响应质效，哈中庆公司组织召开了市政工单处置工作推进会，旨在通过96377客服热线精准对接12345政务服务平台，及时响应“民呼我为”“接诉即办”的受理机制，切实解决辖区内民生领域的相关燃气问题。

此次会议主要强调了以下三项内容。一是各单位、各部门要进一步提高对12345市政工单办理的实效性，咨询类工单应在1个自然日内办结，其他工单应在2个自然日内办结，在合法合规的前提下尽可能满足用户诉求，积极履行作为民生保障企业的社会责任；二是各单位、各部门要提高政治站位，切实把解决民生“急难愁盼怨”的问题作为当前的重点工作来抓，对于疑难反复燃气问题的工单处理，要进一步提高工作效率，加强工单一次性办结率，优化平台处理机制，提升民众诉求的解决率和满意率；三是各单位、各部门要通过对典型案例的重点分析，提高工单处理人员业务技能，坚决杜绝在工单办理过程中出现语言不规范、过程不详细、违反法律法规缺少相关条例等情况的发生。

   目前，哈中庆公司正在积极探索建立反应快速、办理及时、群众满意的一体化12345政务服务热线平台精准对接机制，成立了由处理专员3人、管理人员3人、总指导1人的工作专班，负责严格落实“一方案、两办法”“即呼即办”工作要求，确保“按时签收率”“按时办结率”“满意率”指标高质量完成。截至目前，哈中庆公司在本年度12345政府服务热线上半年考核中，取得了用户满意率99.87%的优异成绩。

  下一步，哈中庆公司将继续秉持“安全第一 服务至上”的经营管理理念，着力提升热线服务质效，提高标准化服务水平，以实际行动为哈尔滨市优化营商环境、推进社会治理、提升群众满意度和幸福感提供有力保障。