强化“窗口”服务质量,践行“五心”服务标准
       为激发营业大厅客服班组的队伍活力,强化“窗口”的服务质量,践行“五心”服务标准,为埃德蒙顿路新营业厅组建一支优秀的客户接待班组,给百姓提供更优质的服务,道三分公司于3月7日至3月22日举办了为期12天的营业厅客户接待员集中培训,共计16人参加了此次培训。
       本次培训班得到分公司领导的高度重视,各部门也给予了大力支持。本次培训讲师由分公司营业管理室副经理、营业管理室主任和副主任担任。培训课程包括服务礼仪、服务基本原则、首问负责制、窗口服务规范、表具知识、营业大厅业务办理、其他科室业务办理流程以及安全知识等,做了全面细致的讲解,并与实际操作相结合。课程重点强调了落实首问负责制、限时办结制,努力提高用户满意度的重要性。培训课堂气氛十分活跃、参培学员积极参与并踊跃发言。
       培训结束后,参培学员全部参加了考试并合格通过。大家纷纷表示,培训内容丰富且充实,体会颇多,收获更多,也为今后工作践行“五心”服务标准、提升服务质量奠定了坚实的基础。

 
                                 道里三 曲 悦
哈尔滨中庆燃气有限责任公司地址:哈尔滨河润街136号 客服电话:84838110 邮编:150001
哈尔滨中庆燃气有限责任公司地址网站icp备案号:黑ICP备11006401号