真情服务至情至性
       公司整顿窗口服务作风以来,窗口服务质量得到很大提升,服务人员服务思想逐渐转变,服务意识得到提高。发生了很多动人的故事。
       2019年春节期间,为方便群众交费,营业厅营业时间由以往的15:00延时至17:00,还特别制定了非营业时间突发事件的交费方案。无独有偶,大年初一下班以后,营业员小孙已经回到家里,这时值班领导突然打来电话,一位住在安康街86号的老人来到营业厅要求缴费,老人知道已经过了营业时间,以为交不上费了,但是正值大年初一,家里正做着年夜饭,燃气突然停了,老人抱着拭拭看的态度来到营业厅。值班领导得知此事后,立即给营业员打电话,小孙马上动身回到了单位,帮助老人交上费。老人腿脚不利索,外面天冷路滑,小孙心想,“帮人帮到底。”,干脆直接将老人送到了家,并帮助他将燃气卡充入表内,使老人家顺利的有了燃气。老人很激动,没想到燃气公司的服务竟然能这样好,他诚心的挽留小孙在家吃饭,小孙委婉的拒绝了,上了一天的班,她也想赶紧回家团圆过节。
       类似的感人事件还有很多,我们要用崭新的服务理念来武装头脑,时刻保持高涨的热情,将百姓的事当作自己的事来重视,树立企业高品质服务的新形象。
 
 

                       
                      道里一 张丽
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