为客户服务 从细节开始
整顿工作作风以来,动力分公司从服务规范和服务流程上下功夫,尽量简化用户办事流程,为了给用户提供更加优质的服务,有效提升客户服务工作的效率,近日,分公司特为营业大厅增加相应的硬件配置,从细节入手,进一步优化了服务环境和办公设施。
针对有老龄用户办理业务时看不清业务单及写字情况,客服大厅在每个办公窗口服务台上安设了老花镜,这样避免了因看不清而使用户无法办理业务的情况;每个窗口增设了宣传单架,可更好地在办理业务时第一时间为用户介绍增值业务,并且节约了时间;客户接待员的办公电脑统一安装了电脑架和文件架,放置单据、燃气卡等办公用品,办公桌面变得整齐又整洁;在适当位置摆放若干个垃圾箱,解决了垃圾随处乱扔的情况,给用户营造了更好地环境。
这些细小环节的便民服务体现了我们企业做好客户服务的决心,办公配置的增设使大厅服务人员的整体服务质量有了全方面提高,办理业务的速度也有很大提升;办公环境的改善,既方便用户又第一时间营造了更好地办理业务的人文氛围,让用户感受到我们企业为民服务的热情和诚意。
在以后的工作中,动力营业分公司将继续完善不足,继续提升服务质量,维护和优化服务环境,为客户提供更优质的服务,为公司树立良好的形象。 动力分公司 李雪