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我是道里供气二处查收员马宏波，今年２９岁，是０２年分配到煤气公司的转业兵，刚来的时候做催费工作，０５年１２月份转做查收工作。我现在的管理户数是３５８９户，户均欠费１．１４元，到户率８５％、准确率１００％、回款率１００％。刚开始查表的时候，由于对片区不熟悉，加上公司上新系统，工作比较繁重，所以感觉工作压力较大。当时是冬天，天黑得早，用户对我也比较陌生，所以我晚上查表，用户都不敢开门。我感觉查收岗位不但辛苦，而且难干。于是，思想就有了波动，想调换岗位。这时，领导主动找我谈心，问我工作中遇到的问题和困难，帮我想了好多办法，和其他同事的一些经验。在领导的帮助下，我重新树立了克服困难的信心。又经过了几个月的努力，我逐渐熟悉了片区内用户的情况，对特殊的用户群划分了几种类型，针对他们的特点，为他们提供优质的服务。
　　第一种类型是老年用户。老年人晚上休息的都比较早，我就把收费时间改在白天，老年用户的缴费意识很强，只要在查表收费时详细地把他们的帐卡和存款余额填写清楚，他们都不会算费用，老年用户的工作重点在安全上，老年人普遍都存在着眼花、耳背、记忆力差等现象，所以他们在使用燃气上存在着一定的安全隐患。在每次查表收费的同时，我不但对老年用户家的燃气设施仔细进行安检，而且还劝说加装燃气报警器的益处，砬到不理解的，我就要他们儿女的联系电话，主动打电话宣讲，大多数用户都支持了我的工作，这样提高了老年人在使用燃气上的安全系数。
　　第二种类型是租房户。这类用户的流动性比较大，时间不固定，而且租房户大都是年青人，缴费意识不强，是容易产生欠费的高发人群，很多情况都是收费的时候租户说把钱给房主了，而房主却说租户使的自己交，相互推托。对于这类用户，我采取积极主动的态度，详细记录房主和房户的联系方式，以便及时联系，确定用户的缴费方式和督促续存工作。
　　第三种类型是大额欠费户。我想欠费的用户并不是一开始就想欠费，肯定是有原因，只要了解了用户欠费的真正原因，问题就好解决了。安心街１８０号有一位用户，我刚去收费时态度十分蛮横，拒交煤气费，经过了解得知，用户在０３年由于交费不及时，产生了一些滞纳金，用户觉得是查收员为多开工资，故意生成纳金，所以从０４年就开始拒交煤气费了，听完用户的情况后，我详细地向用户解释了滞纳金的生成原因是由于他自已本身交费不及时，银行划款不成功，微机自动生成的，而且，你在产生大额欠费的同时，我们查收员也要扣罚相应的工资。在我耐心的解释下，终于取得了用户的理解，同意上银行补存欠费。
　　另外，在清理一些长期欠费的死户中，我坚持勤跑，即：变换时间上门；勤看，即：经常观察用户家中的灯和楼道里的垃圾袋以及门上的催费单是否动过，以此来确定用户家中是否有人居住；勤问，即：经常向邻居、组长、委主任打听用户的情况及联系方式，以此来降低自己的欠费额。
　　通过一年来的实际收费工作，我也想代表其他收费员提几条建议：
　　第一，据采集器问题。如果我们的数据采集器能做一下升级，能够及时查询到存款余额及费用不足用户的信息，及时进行二次催费，防止新欠费户的产生。
　　第二，联系卡问题。在上门收费时，经常有用户向我们索要联系方式。因为我们的收费周期是二个月一次，遇到有的用户燃气卡丢失，或在使用过程中发现疑似煤气有味等现象，有些用户不知拨打报修电话，一时又无法与我们取得联系，只有等到下次收费时才能咨询。
　　第三，家中有人不开门、恶意欠费问题。个别用户，虽然家中有人，对于这些用户，能否在置换天然气时为其更换ＩＣ卡表。
　　第四，企业应重视用户提倡使用燃气的宣传和引导。现在觉得使用燃气仍不安全，有的改用电磁炉、微波炉等电器了。这样会给企业降低效益。 文章录入：中庆宣传部    责任编辑：中庆宣传部