一封表扬信 彰显服务情
道外第二营业分公司 卢忠琴
 

    前不久,道外第二营业分公司收到了一封情真意切的表扬信,送信的是一位年逾花甲的老人。老人不顾初冬的严寒,亲自坐几站车来到燃气公司,就是要向公司的领导表扬营业室表具班的余成立师傅。
    这封出自一个老人之手,简短的表扬信中虽然没有华丽的言词,但质朴的语言凝聚着对余师傅和燃气公司浓浓的感激之情。老人在信中写到:“我是和平小区16栋9单元的住户,今天余师傅来我家换燃气表,我家的燃气表真的不好整,余师傅克服困难,干起活来任劳任怨,对工作认真负责值得表扬,心里非常感谢余师傅,也感谢贵公司领导有这样的好师傅,他的行为体现了全心全意为别人服务的雷锋精神……”表扬信的字里行间渗透的不仅仅是对余师傅的浓浓谢意,更彰显出了一个普通的燃气用户对燃气公司服务的认可和信任。
    经过事后和余师傅了解得知老人家的燃气表已经严重超期,但用户家的表具连接处不但锈死而且有装修遮挡,在大批更换超期表时无法正常更换,当时的工作人员留下了老人的联络方式。前段时间分公司对此类无法正常换表的特殊用户进行了集中处理回访。回访时余师傅来到了老人家,他到户后发现此户的确无法正常更换,但为了保证老人能够安全地使用燃气,他想尽一切办法,用了两个小时的时间终于将新表换上,当他满头大汗地换完表后,又对老人家的管线及燃气灶具进行了细致的安全检查,还详细地告知了老人安全用气的注意事项才离开用户家。
    正是余成立师傅这种对工作认真负责的态度、对用户细心周到的服务、遇到困难毫不退缩的精神感动了用户,也给道外第二营业分公司树立了良好的服务形象。
 

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