道外第二营业分公司      曲静

10月15日，外二分公司收到了一名八十岁高龄家住道外区红旗小区32号楼6-4-1居民栾文海的表扬信。

据了解，该用户是一名八十岁高龄的老人，平时由保姆照顾，在红旗小区室内管改造中恢复供气时被落下，而又未及时办理零散开栓手续，直至八天后的9月30日尚未开栓。

时值中秋佳节和国庆节双节期间，老人万般焦急，只好让保姆带着他来到外二分公司询问。调度员王起国同志认真的听取老人的讲述，耐心为老人解答，并表示决不能让老人冷锅冷灶的过双节。客户维修员唐师博主动请命，立即拿起工具到老人家中开栓。他严格按照操作规范工作，当发现老人家胶管老化后主动帮助老人更换，同时耐心的讲解安全用气的注意事项。

我们热情的态度、周到的服务、专业的技能和贴心的关怀，抚去了老人心中的焦躁与疑虑。此时老人的喜悦之情溢于言表，在信中写到：“八天来我第一次看到家中的炉灶冒出火苗，可把我老头高兴坏了，我禁不住要高呼毛主席万岁！共产党万岁！”