——南岗第一营业分公司查收员孙常松工作纪实

孙常松是南岗第一营业分公司一名普通的查收员，在20年的查收工作经历中，他整日与采集器、账本相伴， 20年来，他始终坚持用“真心”为居民用户服务，被居民亲切的称为老孙。恰逢哈洽和哈夏两会期间，老孙更加忙碌了，我随着老孙开始了每天最少查5个单元，爬40层楼的工作之旅。

早晨6时10分我和老孙准时来到了他工作的片区，为了工作方便，老孙买了一台助力电动车每天载着他奔走于大街小巷。今年53岁的孙常松身材很“苗条”，由于常年从事收费工作养成了他话多的毛病，一路上，他总是滔滔不绝的给我讲述着在查收工作中自己亲身经历的故事。6时20分，我们来到了砖街4号，早起的居民看到老孙都热情的打招呼，看得出来，老孙和片区的用户都成“老朋友”。我问老孙，这么早老百姓愿意开门吗？老孙说大多数居民都是挺配合的，个别有不愿意的咱就多说点好话给人家赔礼道歉，早上是查表的大好时机啊。

第一家用户开门是个老人家，老孙进厨房看表、扫条码、计算费用一气呵成共用1分钟40秒，跟用户说完欠费情况我们出了门。9时40分 我们来到了曲线街77号查表，该楼一用户定针期间没有在家，回来看到老孙贴的“温馨提示”但也没及时联系，导致没有及时对燃气表指针确认，该用户当时的情绪非常激动，认为老孙没到户，没给她家及时定针。老孙耐心的给用户解答并告知用户已多次去她家，并下了很多张提示单，还与该用户的家人取得了联系但该用户没回来，没办法打开房门导致定不上针。虽然老孙一再解释但该用户仍然不依不饶的，当时我在场看到此情此景也感到很是无奈。但老孙仍然耐心的为用户做着解释工作并从手机里调出与该用户家里人通话的记录，现场与该用户的家人联系确认，经过老孙和用户家人耐心解释，该用户终于对此事有了理解，同时也对刚才不冷静的态度向老孙表示道歉，此时老孙只是微微一笑，这事就这样轻描淡写的过去了。11时45分经过一上午的查表，老孙笑着对我说，给你放会假，休息一会吃点饭，我说：“老孙你干嘛去啊，不休息一下吗？”老孙笑了：“我得去看看我爸，他住院了，每天上午查完表我都去看看他，要不然我不放心。”

14时20分，老孙回到片区继续查表，下午进行的很顺利，突然电话响起来一位家住下夹树街的用户来电话说家里好像有燃气味但不确定，老孙随手掏出手机第一时间向调度室报修。因用户是刚租房户对燃气设施不太明白，老孙又赶到用户家现场帮用户打开门窗并协助小修的同事处理发生的问题。15时，用户家的问题得到解决，用户看到老孙忙的满脸是汗，很是不好意思，要请老孙吃饭，老孙确笑着说：“不用，这是我们的工作，以后使用燃气时一定要注意安全。”

17时40分老孙结束了一天的查表工作下班回家，出了该用户家的门，我问老孙，日复一日的重复着这样单调的工作，你承受的了么？老孙却不以为然，淡淡的说：“累归累，苦归苦，但只要我每天一走出家门奔赴岗位，整个人就立刻精神起来了，到了用户家我就是代表中庆公司的形象，我要时时刻刻注意自己的言行，维护公司的形象，绝不为公司造成任何不良影响。唯一让我感到愧疚的就是，由于查表这份工作起早贪黑很是辛苦，我身体又不好，陪妻子孩子的时间很少，但一想咱就是这个工作，就得认真去干，别给单位抹黑。”听了老孙的这番话，我心里突然涌上一阵感动，此时我才真真切切的体会到了当一名查收员的辛苦，用老孙的话说就是“一个人可以没有文凭，但决不可以没有价值”，我的价值就是用我的真诚服务，给公司创造最大的效益。

经过这一天的走访，我深深的理解了查收员的工作，他们是无数个平凡的老孙用真心架起了与用户沟通的桥梁，他们是最基层的服务者，雨雪风霜阻挡不了他们服务的脚步，他们在工作团结奋进，他们在工作中寻找快乐，他们用真心、爱心共创美丽而平凡的人生。

王 静