和其他兄弟单位一样，南三分公司管辖区域内也存在这样或那样的历史遗留问题至今未能解决。正所谓“铁杵磨成针”，若没有一定的毅力和恒心，没有不把事情解决绝不罢休的工作态度，任谁也无法妥善处理，最终也只会落得个不了了之的结果。而隆马特16户长期无人未收费户就是这样的“硬骨头”。
隆马特居住的都是多房户，很少在此居住，而这16户中多是法院查封再出售住房，房主不在此居住，房子或出租或闲置，客户服务员无法正常抄表，更别提收费了。即使是在天然气置换时期，也未能将用户找回，气费无法收取问题长期未能解决。此事虽历经几任客户服务员和核算员，但最终都石沉大海，这也成了南三分公司营业室的一个“心病”。2010年，新上岗的转业兵张长奇接片后，在核算组长王艳的指导下，多次对隆马特用户进行走访，不辞辛苦，贴通知单，查找房主和租户电话，讲明气费收缴、室内安检工作的利害关系，多次采集用户基础信息。核算员王艳也多次和物业联系，要求物业对客户服务员工作给予配合。但由于前期物业开栓费结算等遗留问题，用户对物业公司非常不满，以致影响燃气费收缴工作，不认可交费，对此，营业室副主任李宇亲自找到隆马特物业公司负责人，以《城镇燃气管理办法》和中庆燃气收费管理工作标准为依据，要求物业公司予以配合，对用户在置换前期产生的欠费和后期新发生欠费进行结算，燃气公司、物业和用户三方协商解决。
在气费收取阶段，为迎合用户时间，核算员王艳放弃个人休息，利用周六周日和客户服务员张长奇上门为用户结算气费，逐户讲解气费计算方法。起初，用户把对物业公司的不满情绪加注到燃气收费工作人员身上，任她们说破嘴皮就是不肯交费，但王艳和张长奇两位同志并没有气馁，和用户打心理战，一遍遍讲解此时补齐欠费的必要性和优势，最终劝服这16户用户如数缴存了气费。她们细致认真的工作不但被用户接受，也得到了隆马特物业公司的认可。2011年4月18日，隆马特物业公司派专人到南三分公司送来锦旗和感谢信，对分公司营业室人员的良好素质和工作态度表示赞许，对这16户问题的妥善处理表示感谢。
工作无小事，细节定成败。隆马特16户问题的解决也许代表不了什么，但从中我们不难看出，只要我们本着爱岗敬业的工作态度，耐心细致的做好本职工作，不推拖，不搪塞，迎难而上，一切困难在我们面前都会变得渺小。只有迎难而上，才显我们爱岗本色！
