郇宇是中庆燃气南岗第一营业分公司的一名客户服务员，从保家卫国的战士到服务于千家万户的查表员，他总说自己是幸运的，因为自己始终能做一个服务于人民的人。
　　一、宝剑锋从磨砺出   梅花香自苦寒来
　　记得刚来南一的时候，郇宇没有工作经验、没有工作方法，时常是无法正确回答用户问题、查收操作不规范、甚至连单元门都找不到等等，这一系列的因素导致了他查收的效率极低，平常业务熟练的查收员，二十几分钟就可以完成的查收任务，而他却要在寒风烈日中多用一倍，甚至更多的时间，且频频出现倒挂的现象，为此小伙子总是显得烦恼和困惑。营业室的领导更是看在眼里急在心中，经常找他谈心，及时了解和帮助他解决工作和生活中的困难和烦恼，身边的同事是积极主动的向其传授工作经验与方法，郇宇不等不靠主动钻研业务，及时总结自身存在的不足之处，通过不断摸索和研究，他及时更改了查收时间、变换了催费手段和方法。功夫不负有心人，通过一个阶段的努力，他逐渐理清了适用于自己的工作方法，工作业绩不断攀升，得到了分公司领导和同事的认可。在他身上再也看不出对工作懵懂和焦躁，取而代之的是全身心的投入和忘我的奉献精神。
　　二、下定决心排除万难   定将安全进行到底
　　中庆公司视安全为生存发展的硬指标、生命线，查收员是燃气行业中，最贴近用户的服务人员，也是我们企业保证安全的第一道防线。南一分公司领导始终重视对新来转业兵责任意识和使命意识的培养。2011年7月12日郇宇在查到阿什河街93号二楼一户居民时，发现该用户燃气表与进气管和下水管处已经松动，随时有燃气泄漏的可能，他毫不犹豫立即拨打抢修电话，维修人员及时赶到把管线维修好，恢复正常用气。处理完此户后他又来到吉林街120号继续查表，晚19点30分，感觉从一户非居民燃气用户家传来燃气味，敲门后，主人称：“这里是看护班，不用燃气”，并且拒绝检查，郇宇经过再三的劝说方才勉强同意他进行安检，当他顺着下水管他找到了藏在厨柜里的燃气表后一股很大的燃气味扑面而来，郇宇立刻打开门窗并组织学生家长把正在学习的七八名小学生送到楼下，请学生家长立刻拨打抢修电话，自已联系房主电话，随后维修人员赶到排除了安全隐患，事后学生家长们纷纷对郇宇表示感谢，并说：“多亏你执意进行安全检查，要不后果将不堪设想”，凭着对燃气事业的热爱，和强烈的责任感，在工作中郇宇给自己定下了“安全宁三条”，并不折不扣的执行：
　　宁可少收几户，也要多看几眼！
　　宁可少喝口水, 也要多问几句!
　　宁可遭人白眼, 也要负责到底!
　　三、始于用户需求   终于用户满意
　　一名好的查表员就是一名优秀的服务人员，用户至上、以客为尊、以诚感人是服务的核心。郇宇在查收工作中时刻告诫自己做到“六个一定”，对用户一定要尊敬、服务一定要细心、说话一定要注意用敬语、用户不懂的地方一定要耐心讲解、查表时一定要带鞋套，免得给用户带来不必要的麻烦、查表后一定要准确无误的将信息反馈给用户。
　　四、用有限的时间投入到无限的为用户服务当中
　　查收工作看起来简单其实是需要细心和耐心的，细心的郇宇大致将用户分为四类：
　　第一类，就是能够按月缴纳费用的用户, 只要标注用户在家时间即可。
　　第二类，属于健忘类型的用户，这些用户通常工作较为繁忙的年轻用户，要注意留下手机号码，查表过后发现没有缴费，不要怕麻烦要多加催促，他的做法是每天查表回家都把所有欠费用户的信息记录在本子上，经常用南一分公司独创的QQ缴费系统查询用户缴费情况，每个星期都督促一下，这样就不会导致盲目催费且效果不佳的后果。
　　第三类，属于租房户和恶意不缴费的用户,对于租房户他主动与房屋周边中介保持紧密联系，那怕用户几个月不缴费，也可以保证他退房时把费用补齐。
　　第四类，是家庭困难的用户，这一类用户并非不想按时缴纳，只是条件所致，郇宇将自己所辖片区此类用户统计后，根据他们开工资的日子再去查收。
　　他坚信要想成为一名优秀的查收员，凭的是强烈的责任心、凭的是干一行爱一行的工作热情、凭的是对工作、对自己、对企业、对用户高度负责的态度，今年在公司组织的“拜师学艺”活动中，他和师傅配合拿到了最高荣誉“模范徒弟”称号，为分公司争了光。
　　这就是南一分公司一个普通转业兵的成长经历，这过程凝聚了领导和同事的殷切关心和无私帮助，凝聚了自己艰辛的汗水，展现出了他业精于勤的工作态度，作为企业未来的希望，他将散发自身全部的热情和能量共同与中庆公司迎接属于我们的辉煌。