只要您打一个电话，其余的事情由我们办
    为全力解决冬季燃气设施冻堵的难题，提高燃气维修及时率，邯郸市公用局煤气公司不断创新服务手段，近日，该公司面向全市推行“燃气抢修首问负责制”，进一步简化办事程序，缩短用户等候时间。
    由于燃气供应工作包括室内设施检修、室外设施检修、燃气抢险等业务，针对用户不能正确界定用气故障、无法正确拨打电话、影响抢修效率的现象，该公司在进一步完善内部信息流程、搭建信息平台的基础上，推出了“三项举措”，即：推行“燃气抢修首问负责制”，公司各窗口单位接到抢修电话时，变以往转接电话为内部直接转办，使用户只打一个电话，就能解决用气烦忧，避免推诿现象发生。实施“领导带队督导抢修工作法”。针对目前邯郸市部分小区供气管道堵塞、燃气压力不足等问题，公司进一步强化抢修管理，要求相关单位领导分区划片，带队开展检修抢修工作，确保“小问题当天解决，大故障连续作业”，尽早解决用户用气问题。与此同时，为确保用户反映问题有解决、有回音，公司实行了“三来”办理情况日督导制度，由公司领导负责检查各窗口单位当日“三来”办理情况，发现问题，及时处理。
    今年以来，该公司以民主评议为主线，不断提升服务质量，针对用户反映较多的“缴费时间与上下班同步、缴费不方便”这一热点问题，公司在巩固与农业银行、城市信用社、网通公司、邮政储蓄等单位提供的燃气存交费业务关系的基础上，在光明营业大厅实行便民工作时间：周一至周五中午不休息，周六、周日照常营业。同时，从简化服务事项和环节入手，对所有服务事项实行限时办理和用户发展跟踪服务制度，实行一章对外，推行“一站式”服务和联合办公，启用“燃气服务直通车”，变“申请人自己跑”为“内部环节全程代办”，变坐等服务为主动超前服务，变被动解答为主动告知，由过去用户围着部门转，转变为部门围着用户办，提高了办事效率和服务水平。截止目前，公司共开展现场服务150次，安全咨询2万人次，上门服务880次，维修燃气具900台次。圆满解决市长公开电话、“12319”服务热线、5512345及“三来”办理78659余次，公司网站点击次数2万余次，办结率和用户满意率达到100%。